Sr Manager UX

A Decolar faz parte do Prosus Group, um dos maiores grupos globais de tecnologia e investimento, presente em mais de 90 países. Com presença consolidada na América Latina, somos a plataforma líder em viagens da região, conectando milhões de pessoas aos seus destinos dos sonhos.

Aqui, acreditamos no poder das viagens para mudar vidas e no impacto que a tecnologia tem para tornar isso possível. Somos movidos por desafios, inovação e pela vontade de criar experiências memoráveis para nossos clientes.

Estamos buscando um Sr. UX Manager com mentalidade empreendedora para liderar a estratégia de experiência do usuário no Brasil e escalar iniciativas regionalmente.

Esta posição vai muito além de gestão: você será um agente de transformação, responsável por construir uma cultura de design orientada a dados, experimentação e impacto no negócio.

O Brasil será seu laboratório de inovação — aqui você vai testar ideias, validar hipóteses e criar soluções que depois serão escaladas para toda a região.

Você vai liderar um time multidisciplinário (~15 pessoas) distribuído entre São Paulo e Buenos Aires, coordenar a evolução do nosso Design System regional e estruturar DesignOps para garantir processos escaláveis e de alta qualidade.

Se você é do tipo que não espera as coisas acontecerem, mas faz acontecer, essa vaga é pra você

• Definir e executar a estratégia de UX para o Brasil, alinhada aos objetivos de negócio e com potencial de escala regional.
• Atuar como parceiro estratégico de Produto, Tech, Comercial e Marketing, garantindo que UX seja parte central das decisões de negócio.
• Transformar insights de clientes e dados em oportunidades de inovação e melhoria contínua.

• Liderar a experiência de pós-venda: jornada do viajante após a compra, ferramentas operacionais para CS, gestão de mudanças, cancelamentos e suporte.
• Garantir que nossas soluções sejam customer-centric, simples e eficientes, gerando impacto direto em satisfação (NPS, CSAT) e redução de fricções.

• Liderar a evolução do Design System regional, garantindo consistência, escalabilidade e eficiência no desenvolvimento.
• Estruturar e otimizar DesignOps: processos, ferramentas, fluxos de trabalho e governança para elevar a qualidade e produtividade do time.
• Ser referência técnica em Design Systems, mesmo sem necessariamente ser hands-on no dia a dia.

• Liderar, desenvolver e inspirar um time de ~15 profissionais (direto e indireto): designers, content, DesignOps e perfis técnicos.
• Construir uma cultura de feedback, experimentação, aprendizado contínuo e alta performance.
• Atrair, reter e desenvolver talentos, criando um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo.

• Basear decisões em dados, testes e experimentação (A/B testing, analytics, research).
• Definir KPIs claros, medir impacto e comunicar resultados para stakeholders.

• Experiência comprovada liderando equipes de design em empresas de tecnologia (preferencialmente marketplace, e-commerce, SaaS ou plataformas complexas).
• Experiência com produtos B2B, ferramentas operacionais, pós-venda ou customer service (altamente valorizado).
• Histórico de gestão de equipes remotos/distribuídos.

• Domínio de Design Systems e DesignOps: implementação, evolução, governança e medição de impacto.
• Proficiência em ferramentas colaborativas de design (Figma, Sketch, etc.).
• Conhecimento de metodologias ágeis, product discovery, UX research e design thinking.

• Mentalidade empreendedora: você age como dono, toma iniciativa, assume riscos calculados e busca impacto real no negócio.
• Visão estratégica: consegue conectar UX com objetivos de negócio e traduzir estratégia em execução.
• Orientação a dados: toma decisões baseadas em evidências, não em achismos.
• Liderança inspiradora: desenvolve pessoas, constrói times de alta performance e promove colaboração.
• Flexibilidade e adaptabilidade: se adapta rápido a mudanças, abraça o novo e está sempre aprendendo.
• Foco no cliente: obcecado por entender e resolver as necessidades do usuário.

• Localização: Posição baseada em Alphaville, São Paulo (modelo híbrido: ~8 dias por mês no escritório).
• Idiomas: Português fluente + Inglês e/ou Espanhol avançado (essencial para coordenação regional e colaboração com times na Argentina e outros países).