Team Manager B2B Support

In de rol als Team Manager B2B neem je het voortouw in het verder uitbouwen van onze Business Customer Care organisatie.

• Je geeft leiding aan het team, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor een professionele, resultaatgerichte werkomgeving.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en weet strategische doelstellingen te vertalen naar concrete acties en meetbare resultaten. Daarbij stuur je op duidelijke KPI’s en houd je continu zicht op performance en verbetering.

• Je speelt een sleutelrol in het optimaliseren van processen en servicelevels. Je signaleert kansen, initieert verbeteringen en zorgt ervoor dat veranderingen ook echt landen in de organisatie — altijd met oog voor efficiëntie én klantbeleving.

• Samenwerking is essentieel in deze functie. Je werkt intensief samen met commerciële en operationele teams om tot geïntegreerde, klantgerichte oplossingen te komen. Daarnaast draag je actief bij aan businessplanning en forecasting en denk je mee over het verbeteren van de volledige B2B customer journey.

• Je vertegenwoordigt Customer Care in strategische overleggen en zorgt dat het perspectief van de klant stevig op de agenda staat.

• Je werkt intensief samen met Sales en twee collega Customer Care Managers om een consistente, klantgerichte aanpak te borgen. Je rapporteert aan de Lead Customer Operations.

• Tot slot ben je regelmatig aanwezig op onze locaties in Rotterdam en Mechelen, waar je de verbinding tussen teams versterkt en zorgt voor een consistente manier van werken.

• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Care in een B2B-omgeving.

• Je bent gewend om met zakelijke klanten te werken en weet hoe je verschillende stakeholders effectief meeneemt. Ervaring met tenders of aanbestedingen is een plus, en je ziet het als een kans om dit verder te ontwikkelen.

• Je combineert een strategische blik met een hands-on mentaliteit: je stuurt op resultaat, maar duikt ook zelf in de operatie wanneer nodig. Je hebt ervaring met het verbeteren van processen en het aansturen en ontwikkelen van teams.

• Je bent commercieel ingesteld, denkt in oplossingen en weet klantbehoeften te vertalen naar concrete acties. Ervaring met projectmatig werken of verandertrajecten is mooi meegenomen.

• Je communiceert helder en overtuigend, ook in complexe situaties. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een pré. Je voelt je prettig in een werkomgeving die zich uitstrekt over Nederland en België waar je wekelijks aanwezig dient te zijn.