Support Medewerker (1e lijns support)

In deze rol zorg jij ervoor dat vragen van klanten snel, vriendelijk en effectief worden opgepakt. Soms los je het probleem direct zelf op, soms schakel je onze specialisten in. In beide gevallen ben jij verantwoordelijk voor een tijdige en correcte afhandeling. Je houdt het overzicht, communiceert helder en zorgt ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.

Naast het beantwoorden van vragen speel je ook een actieve rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je legt oplossingen vast in de kennisbank, signaleert trends en deelt je inzichten met je collega’s van Support, Customer Success en Development. Zo lever je niet alleen vandaag een oplossing, maar help je ook onze klanten van morgen vooruit. 

• Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt bij vragen en incidenten.

• Je analyseert problemen zorgvuldig en registreert alles netjes in ons ticketsysteem.

• Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en communiceert proactief naar de klant.

• Je werkt nauw samen met collega’s uit Support, Product en Customer Success.

• Je test nieuwe releases en helpt klanten op weg met verbeterde functionaliteiten.

• Je draagt bij aan Business Process Outsourcing (BPO) door workflows en controles zorgvuldig en klantgericht uit te voeren.