Infrastructure and Support Analyst (Analista de Suporte Técnico)

Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais — com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Técnico.

Esta posição é ideal para um profissional altamente motivado, que se destaque em um ambiente dinâmico, assuma a responsabilidade pelos desafios do dia a dia e tenha interesse em desenvolver continuamente suas competências técnicas e profissionais.

O(a) profissional selecionado(a) será responsável por fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para aplicações, sistemas, infraestrutura e telecomunicações, apoiando as operações de negócios no Brasil, Paraguai, Suíça, Portugal e Etiópia. Excelentes habilidades de comunicação em inglês são indispensáveis, pois a função exige interação frequente com equipes globais, fornecedores e partes interessadas (stakeholders).

• →Provide Level 1 and Level 2 support for business-critical applications, infrastructure, systems, and telecommunications services.Support and maintain both third-party and internally developed applications.
• →Deliver high-quality support to end users while meeting established service levels and operational standards.
• →Act as a trusted local IT partner, supporting business users and helping ensure operational continuity.
• →Provide day-to-day operational support for local business activities, ensuring critical systems and services remain available and effective.
• →Serve as a key liaison between the business, vendors, regulators, and external entities, ensuring timely resolution of issues and alignment with operational and regulatory requirements.
• →Support local regulatory and compliance-related activities, working closely with internal stakeholders, auditors, regulators, and business teams when required.
• →Manage, track, and coordinate incidents, service requests, and problem tickets from both internal users and external service providers, ensuring timely follow-up and resolution.
• →Monitor vendor performance and service delivery, ensuring compliance with agreed service levels and contractual obligations.
• →Collaborate with global IT teams, vendors, regulators, and external partners to resolve incidents and implement improvements.
• →Participate in local and global projects, contributing to successful implementations and ongoing support activities.
• →Monitor systems, manage alerts, and proactively identify opportunities to improve stability, performance, and user experience.
• →Contribute to process optimization initiatives and help drive continuous improvement across IT services.
• →Take ownership of assigned tasks and follow them through to completion with attention to detail and accountability.
• →Work effectively both independently and as part of a collaborative, international team.
• →Maintain accurate documentation of systems, procedures, operational activities, and support processes.

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• Inglês fluente ou avançado (escrito e falado).

• Experiência no suporte a aplicações de negócios em ambiente corporativo.

• Experiência com ambientes Linux e Windows Server/Desktop.

• Conhecimento em Microsoft SQL Server e/ou bancos de dados Oracle.

• Familiaridade com ferramentas de automação e DevOps.

• Experiência com monitoramento de sistemas, gerenciamento de alertas e suporte operacional.

• Capacidade de definir prioridades de forma eficaz e gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico.

• Fortes habilidades analíticas, de diagnóstico e resolução de problemas.

• Excelente organização e atenção aos detalhes.

• Perfil voltado para atendimento ao cliente, com compromisso em fornecer suporte de alta qualidade.

• Capacidade de manter a calma e o foco sob pressão.

• Profissional proativo(a), autodirigido(a), com vontade de aprender e se desenvolver continuamente.

• Excelente comunicação verbal e escrita, além de boas habilidades de relacionamento interpessoal.

• Experiência atuando em ambientes de suporte orientados por SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

• Fluent or advanced English (written and spoken).
• Experience supporting business applications in a corporate environment.
• Experience with Linux and Windows Server/Desktop environments.
• Experience with Microsoft SQL Server and/or Oracle databases.
• Familiarity with automation and DevOps tools.
• Experience with system monitoring, alert management, and operational support.
• Ability to prioritize effectively and manage multiple tasks in a dynamic environment.
• Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
• Excellent organizational skills and attention to detail.
• Strong customer service mindset with a commitment to delivering quality support.
• Ability to remain calm and focused under pressure.
• Self-motivated, proactive, and eager to learn and grow professionally.
• Effective communication and interpersonal skills.
• Experience working within SLA-driven support environments.

• Escritório localizado em São Paulo (Itaim Bibi)
• Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)

•  Salário compatível ao mercado
•  PLR
•  Assistência Médica e Odontológica
•  Vale transporte e/ou Estacionamento no Local
•  Vale Alimentação e Refeição
•  Seguro de Vida
•  Total Pass ou Gympass (Wellhub)
•  Day Off no aniversário & Clube de benefícios
•  Perspectiva de crescimento profissional

• Office located in São Paulo
• Hybrid model (4 days/week in the office, 1 day/week remote)