M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%
Quick Summary
Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier.
Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform:
Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur
Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse
Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung auf Augenhöhe (B2B)
Du überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases
Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen
Mit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen
Location & Eligibility
Listing Details
- First seen
- May 6, 2026
- Last seen
- May 9, 2026
Posting Health
- Days active
- 0
- Repost count
- 0
- Trust Level
- 47%
- Scored at
- May 6, 2026
Signal breakdown
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