Conseiller(ère) expert(e) service client

Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l'équipe en tant que Conseiller(ère) expert(e) service client ! Le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Vos responsabilités:

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;

• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;

• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;

• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;

• Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;

• Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;

• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;

• Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place;

• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein ;

• Stationnement sur place ;

• Uniforme fourni ;

• Possibilité de développement et de formation ;

• Stationnement et café gratuits ;

• Profiter d’un menu santé ;

• Bornes de recharges pour voitures électriques ;

• Programme de reconnaissance des années de service ;

• Et bien plus !

Exigences :

• DEC dans un domaine scientifique;

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;

• Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout);

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ;

• Maîtrise de la suite office.

Compétences demandées :

• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;

• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;

• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;

• capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;

• Capacité d’adaptation et flexibilité;

• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Questionnaire d’auto-identification :

Programme d’obligation contractuelle (OBC/POC).

S’identifier à un groupe visé pourrait potentiellement vous permettre d’obtenir une priorité d’embauche ou de promotion si vous possédez les compétences essentielles requises pour occuper l’emploi.

Au Québec, les programmes d’accès à l’égalité en emploi (PAÉE) visent à corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discriminés en emploi. Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi.