Senior Customer Service Agent (m/w/x)
Quick Summary
Über FINN Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und…
- 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da.
- 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat.
Exzellenter Omnichannel-Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen eigenständig, effizient und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail sowie Chat und sicherst eine exzellente Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey.
Erweitertes Eskalationsmanagement: Du übernimmst die volle Verantwortung für eskalierte sowie besonders komplexe Fälle und führst auch schwierige Kundensituationen zu einer fairen, positiven Lösung.
Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du agierst als zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Kundenfeedback direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen einfließen zu lassen.
Mentoring & Enablement: Du unterstützt juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag, gibst dein Customer-Service-Know-how aktiv weiter und übernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder.
Prozess- & Systemoptimierung: Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Support-Prozessen sowie im Ticketing-System, dokumentierst deine Erkenntnisse und gibst strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
Datengesteuerte Performance: Du erreichst konstant starke Ergebnisse in relevanten Customer-Service-KPIs (wie CSAT, Lösungsquote und Bearbeitungszeit) und nutzt diese zur gezielten Qualitätssteigerung.
Tiefgehende Customer-Service-Erfahrung: Umfassende, fundierte Erfahrung im Customer Service, Inbound-Support oder Beschwerdemanagement mit nachweisbarer Stärke im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationen.
Kommunikationsstärke & Empathie: Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation, die auch in herausfordernden Situationen ein positives Kundenerlebnis schafft.
Strukturierte & datenorientierte Arbeitsweise: Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs) sowie eine proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität.
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
Erfahrung im Mentoring: Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung, dem Coaching oder der Einarbeitung von Teammitgliedern.
Tech- & Tool-Affinität: Sicherer Umgang mit modernen Ticketing-Systemen (wie Zendesk) und die Offenheit, AI-gestützte Support-Tools aktiv mitzugestalten.
Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story! Du willst wissen, wie der Alltag in diesem Team wirklich aussieht? Lies hier die Story von Görkem.
Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.
Location & Eligibility
Listing Details
- Posted
- March 6, 2026
- First seen
- March 26, 2026
- Last seen
- July 3, 2026
Posting Health
- Days active
- 99
- Repost count
- 0
- Trust Level
- 51%
- Scored at
- July 3, 2026
Signal breakdown
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Senior Customer Service Agent (m/w/x)EUR 45000–48000