Teamlead Customer Support (all genders)

Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin, wo du die meiste Zeit verbringst – denn wir haben uns zum Ziel gesetzt, über 10 Millionen Arbeitnehmern endlich Zugang zu gesunder Ernährung zu ermöglichen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren.

Als Teamlead Customer Support bist du der Fels in der Brandung für unser Customer Support Team. Du sorgst dafür, dass jede Kund:innen-Anfrage bestens gelöst wird, auch bei wachsendem Anfragevolumen. Du bringst Struktur, Empathie und Zahlen-Gespür zusammen, coachst dein Team zu Bestleistungen und machst die Stimme unserer Kund:innen im ganzen Unternehmen hörbar.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Support Teams, damit jede Kund:innen-Anfrage schnell, freundlich und lösungsorientiert beantwortet wird

• Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und SOPs für konstant starke Performance auch bei wachsendem Anfragevolumen

• Regelmäßiges Monitoring von KPIs wie Response-Time, Customer Satisfaction Score und First-Contact-Resolution inklusive Ableitung konkreter Maßnahmen

• Coaching, Weiterentwicklung und Motivation deines Teams fachlich wie persönlich, inklusive Onboarding neuer Foodjians

• Eskalationsinstanz für komplexe Kund:innen-Fälle mit schnellen, pragmatischen Lösungen

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Tech, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen

• Aktives Einbringen der Kund:innen-Perspektive ins Unternehmen, um Foodji stetig besser zu machen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Customer Service, idealerweise mit ersten Erfahrungen in einer Führungs- oder Teamlead-Rolle

• Empathischer, klarer Führungsstil auf Augenhöhe – dein Team wächst mit dir

• Prozessorientiertes Denken und Freude daran, Abläufe messbar zu verbessern

• Überblick und schnelle, gute Entscheidungen auch in stressigen Situationen

• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

• Gutes Gespür für Zahlen und Tools (z. B. Support-Software, CRM, Ticketing-Systeme)

• Hands-on-Mentalität mit Lust, im Tagesgeschäft mit anzupacken, wenn es nötig ist

Silja freut sich auf deine Nachricht und hilft dir gerne weiter!

• people@foodji.com

• Oder schreib uns direkt auf WhatsApp +49 151 22410695

• Office Foodji: Immer bestens versorgt bei uns im Office

• bAV: Mit der Degura Pension Cloud sichern und bezuschussen wir jetzt schon deine Rente

• Spendit Card: Wir stocken dein Gehalt auf! Mit Spendit stehen dir bis zu fünfzig Euro netto im Monat on top zur freien Verfügung

• EGYM Wellpass: Mit uns bleibst du fit & wir bringen dich in die angesagtesten Fitness- und Wellnessstudios

• JobRad: Spring mit uns aufs Rad und lease dir dein Traumrad oder Pedelec

• KITA/Kiga Kostenzuschuss: Wir bezuschussen deine Kosten für die Kinderbetreuung, damit deine Kinder immer bestens versorgt sind

• Mitarbeiterrabatte: Du erhältst attraktive Promotions und Discounts verschiedener Brands

• Food Tastings: Teste dich mit unserem Foodteam durch unsere Produkte und gestalte unser Sortiment von morgen

• Development: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen und mit regelmäßigen Feedbackgesprächen und Trainings bieten wir dir spannende Perspektiven!

• Top Office Lage: Genieße eine erstklassige Arbeitsumgebung im Münchener Glockenbachviertel mit der Isar vor der Tür

• Team Events: Wir sind ein Team - beim Skiday, Frühstück, Culture Week oder Office Party feiern wir gemeinsam!

Hi, schön, dass du da bist! Wir sind Foodji - ein Team aus Food-Lovern & Tech-Nerds.

Unsere Mission ist es, frisches, gesundes und vor allem leckeres Essen überall dort anzubieten, wo Menschen den Großteil ihres Alltages verbringen - in Büros im Gewerbegebiet, wo es weit und breit nichts zu Essen gibt, in einer langen Schicht im Krankenhaus oder in den Tiefen einer Produktionshalle, in der rund um die Uhr Menschen arbeiten. Du findest uns auch in der Uni, am Flughafen und im Hotel und überall bieten wir vollwertige Gerichte, Snacks und Getränke genau dort an, wo und wann du sie brauchst.

Proprietäre Technologien, selbstlernende Algorithmen und effiziente Lieferketten helfen uns, das Paradox zwischen frischem Essen, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit aufzulösen. Durch unsere eigens entwickelte Technologieplattform optimieren wir unsere Mengenplanung und sagen Food Waste den Kampf an. Wir wollen einen positiven Effekt haben - auf die Umwelt, auf den täglichen Alltag unserer Kunden und auf unsere Communities. Deshalb spenden wir Gerichte, die übrig bleiben, an Foodsharing und andere soziale Initiativen direkt vor unserer Haustür.

Als Marktführer versorgen wir täglich mit Foodji bereits Tausende Menschen deutschlandweit. Zu unseren Kunden zählen unter anderem der Münchner Flughafen, Klarna, Enpal oder Wingcopter.

Und wir fangen gerade erst an: allein in Deutschland gibt es mehr als 100.000 relevante Standorte für uns!

Trage auch du deinen Teil dazu bei und bewirb dich jetzt.