Agente de Servicio al Cliente - LATAM

El Agente de Servicio a Cliente es responsable de la entrada de cotizaciones, entrada de pedidos y otras actividades de cara al cliente para crear una experiencia excepcional al cliente. Bajo supervisión limitada y en conformidad con todas las leyes y normativas gubernamentales aplicables, así como con las políticas, procedimientos y lineamientos de ASP, este cargo es responsable de: * Crear cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y en los acuerdos comerciales establecidos entre ASP y la empresa del cliente. * Comunicarse de manera efectiva con los clientes para identificar sus necesidades y ajustar los procesos internos a fin de cumplirlas. * Asegurar el seguimiento oportuno de las solicitudes, la resolución de issues pendientes y garantizar tiempos de respuesta adecuados alineados a las necesidades del cliente. * Identificar gaps en los procesos y proponer soluciones que contribuyan a su mejora. * Asegurar que el proceso OTC (Order to Cash) se complete de forma correcta y conforme a los lineamientos establecidos. * Asegurar la integridad de los datos en el ingreso de órdenes. * Definir y documentar los procesos de quote-to-cash. * Ingresar y procesar los pedidos entrantes asegurando el cumplimiento de leyes locales, leyes internacionales, acuerdos comerciales, políticas corporativas y cualquier otra regulación aplicable. * Asegurar que los pedidos de los clientes sean capturados de forma precisa, y que exista la documentación de soporte correspondiente para los productos a suministrar, así como toda la documentación requerida conforme a las políticas de compliance de ASP. * Ingresar y procesar pedidos de devolución, así como las notas de crédito relacionadas. * Responder a todas las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa. * Brindar, dentro de los plazos establecidos, soluciones y/o alternativas adecuadas para resolver las quejas recibidas de los clientes. * Escalar con el equipo de Customer Master Data cuando se identifique la necesidad de realizar cambios en la información del cliente. * Contar con conocimientos básicos y generales sobre los productos de ASP, servicios y procesos internos, con el fin de orientar adecuadamente al cliente. * Mantener un alto nivel de compromiso en la creación de una experiencia excepcional para el cliente. * Coordinar actividades y procesos entre ASP y proveedores de servicios, incluidos socios internos y externos. * Coordinar las actividades de gestión de pedidos entre el área de Servicio al Cliente y las áreas internas correspondientes (por ejemplo: Planeación, Logística, Marketing y Ventas). * Identificar desviaciones en los procesos y proponer soluciones de manera proactiva. * Proporcionar toda la información necesaria para la elaboración de reportes y el análisis de tendencias sobre los KPIs de gestión de pedidos. * Brindar soporte en casos de auditoría. * Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, proponer mejoras y colaborar en el diseño e implementación de procesos mejorados. * Comunicar de forma oportuna los problemas relacionados con las actividades comerciales o las oportunidades identificadas al siguiente nivel de gestión. Realizar otras responsabilidades asignadas según sea necesario. Fortive Corporation Overview Fortive's essential technology makes the world safer and more productive. We accelerate transformation in high-impact fields like workplace safety, build environments, and healthcare. We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in healthcare sterilization, industrial safety, predictive maintenance, and other mission-critical solutions. We're a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to advanced technologies that help providers focus on exceptional patient care. We are a diverse team 10,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact. At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference. At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone. At Fortive, we believe in growth. We're honest about what's working and what isn't, and we never stop improving and innovating. Fortive: For you, for us, for growth. About Advanced Sterilization Products ASP is a leading global provider of innovative sterilization and disinfection solutions, and a pioneer of low-temperature hydrogen peroxide sterilization technology.ASP’s mission is to protect patients during their most critical moments. We support healthcare facilities in the fight to protect patients against hospital acquired infections, which are a leading cause of morbidity and mortality. ASP’s products, which are sold globally, include the STERRAD system for sterilizing instruments and the EVOTECH and ENDOCLENS systems for endoscope reprocessing and cleaning. We Are an Equal Opportunity Employer. Fortive Corporation and all Fortive Companies are proud to be equal opportunity employers. We value and encourage diversity and solicit applications from all qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or other characteristics protected by law. Fortive and all Fortive Companies are also committed to providing reasonable accommodations for applicants with disabilities. Individuals who need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment application process, please contact us at applyassistance@fortive.com.