Agent du Succès Client (100% télétravail au Québec)

Genius ERP est présentement à la recherche d’un Agent du Succès Client pour notre bureau de Québec.

L'Agent du Succès Client soutient l'équipe CS dans les opérations à grand volume et assure la fluidité des processus quotidiens. Le rôle combine la gestion opérationnelle des pipelines (billets de services et renouvellements) au traitement des demandes simples dans HubSpot, en plus de porter une charge de comptes mineurs à faible intensité de service.

• Trier et prioriser les billets entrants dans le pipeline de services.
• Acheminer les billets vers le bon gestionnaire de compte selon le portefeuille et la nature de la demande.
• Assurer un suivi de l'état des billets et relancer au besoin pour éviter les billets orphelins ou stagnants.
• Maintenir la propreté et l'exactitude des données du pipeline.

• Répondre aux demandes clients directement dans HubSpot.
• Documenter les interactions et tenir les fiches à jour.
• Faire remonter les demandes plus complexes au gestionnaire de compte approprié avec le contexte nécessaire.

• Maintenir les cartes de renouvellement à jour dans HubSpot.
• Mettre à jour le statut des ententes lorsqu'un paiement est reçu (déplacer les cartes vers l'étape appropriée).
• Signaler les écarts, retards ou anomalies dans le pipeline aux personnes concernées.
• Contribuer à la fiabilité des données de renouvellement pour le reste de l'équipe.

• Gérer un portefeuille de 80 à 100 comptes en mode « low touch ».
• Assurer les points de suivi essentiels (relances, réponses aux besoins ponctuels, coordination interne).
• Surveiller la santé de base de ces comptes et signaler les signaux de risque.
• Servir de premier interlocuteur pour ces clients.

• Expérience en Succès client, gestion de comptes ou gestion de clientèle B2B (un atout)
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des relations.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à prioriser efficacement.
• Comprend qu'un rôle de Succès client est orienté stratégie et résultats, et non support technique.
• À l'aise dans les situations ambiguës et capable d'aller au fond des enjeux clients.
• Capacité à prendre des décisions de priorisation selon le risque, la valeur du compte et l'impact d'affaires.
• Curieux, autonome et orienté solutions.
• Parfaitement bilingue (Français & Anglais) à l'écrit et à l'oral (considérant la nature de nos activités et clients).

• Aisance avec les outils Fathom, Gamma
• Expérience avec HubSpot CRM (pipelines de services et de renouvellement, fiches clients)
• Expérience avec Zendesk (billets de support)

• Option de télétravail à long terme.
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des tables de ping-pong et baby-foot, des jeux de sociétés et des consoles de jeux vidéo dans la cafétéria lorsque vous serez au bureau
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Un stationnement gratuit et un accès facile au transport en commun
• Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique et sportive de ton choix et quatre heures payées annuellement pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

• Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter à “Correct”. S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom “Genius”.
• Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance: Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.