WFM Planning & Traffic Specialist

Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren WFM Planning & Traffic Specialist die de touwtjes in handen neemt om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Je beheert de dagelijkse planning en capaciteit van onze medewerkers. Je zorgt ervoor dat iedereen optimaal inzetbaar is, zodat we de afgesproken KPI’s voor meerdere opdrachtgevers behalen. Je maakt analyses van de performance, houdt de productiviteit en bereikbaarheid in de gaten en zorgt ervoor dat bij afwijkingen tijdig wordt bijgestuurd.

• Je monitort de real-time performance en initieert acties om de productiviteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid te waarborgen.

• Je stelt roosters op die zijn afgestemd op het werkaanbod en de bezetting, gebaseerd op een forecast.

• Je zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de capaciteit en performance te optimaliseren.

• Je werkt samen met team leads en de operations manager om data gedreven beslissingen te maken.

• Je maakt analyses en stelt rapporten op voor het management en de opdrachtgevers.

• Je registreert afwezigheid en beheert de verlofplanning.

• Een snelgroeiende organisatie vol (doorgroei)mogelijkheden

• Informele werksfeer met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Boven marktconform salaris

• Vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en collectieve zorgverzekering

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Trafficer of WFM’er

• Je beschikt over een ijzersterk analytisch denkvermogen

• Je bent handig met dashboards en nog handiger met Excel

• Je hebt ruime ervaring met planningssoftware en een snel leervermogen voor nieuwe systemen

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en schuwt het niet om mensen aan te spreken op gedrag

• Je hebt een zeer proactieve houding en werkt zeer zelfstandig

• Je bent bereid om dagelijks op kantoor te werken vanaf 9:00 uur Nederlandse tijd