Care Officer (H/F) - CDI - Aix en Provence (13)

Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l’IA.

• 80 000 recrutements effectués pour les Grands Groupes et ETI
• 40% de croissance des revenus en 2024
• 25M€ investis en Recherche & Développement
• 2 000 000 de candidatures traitées par l’IA chaque année
• 20 000 conversations gérées par l’IA chaque semaine
• 2 000 000 000 scores de “matching” calculés par l’IA chaque semaine

Chez Gojob, on accompagne au quotidien des milliers de Gojobbers en mission (nos intérimaires). Notre pôle Care est leur point de contact privilégié quand ils ont une question, un souci de paie, un problème de planning, ou simplement besoin qu'on les écoute.
En tant que Care Ops Officer, vous êtes en première ligne pour répondre à ces Gojobbers, avec le bon ton, la bonne information et le bon niveau de suivi. C'est votre cœur de métier.
À côté de ce travail au quotidien, vous prenez progressivement en main une dimension plus structurelle : vous identifiez les irritants qui reviennent souvent, vous contribuez à les régler à la source, et vous apprenez à piloter les outils d'automatisation qui permettent à notre équipe d'absorber un volume croissant sans perdre en qualité. C'est un poste où on attend que vous ayez envie d'apprendre la tech et la donnée, pas que vous soyez expert·e en arrivant.

Vous travaillez en binôme avec Charlotte et vous êtes rattaché à Clotilde, Head of Care & Engagement, qui vous accompagne dans votre montée en compétences.

• Traiter une grande variété de demandes des Gojobbers en mission : questions de paie, contrats, planning, conditions de travail, démarches administratives, etc.

• Apporter une réponse claire, juste et bienveillante, en respectant les délais que nous nous fixons.

• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

• Coordonner quand c'est nécessaire avec les autres équipes (Staffing, KAM, pôle Engagement).
  
  

• Repérer les questions et irritants qui reviennent souvent dans les tickets

• Apprendre à utiliser nos outils d'automatisation (Make, workflows Freshdesk) pour traiter à la source ce qui peut l'être.

• Suivre les indicateurs du pôle Care via notre outil de données (OMNI) : satisfaction Gojobbers, délais de réponse, qualité du service.

• Proposer des améliorations de processus et contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, modèles de réponse).

• Vous avez une formation Bac+3 (école de commerce, école d'ingénieur ou cursus universitaire équivalent).

• Vous sortez d'études ou avez 1 à 2 ans d'expérience (stages et alternances inclus). Ce poste est ouvert aux premiers CDI post-études.

• Vous avez un vrai sens du contact humain : vous savez écouter, prendre le temps, ajuster votre ton selon la personne en face. Vous ne voyez pas un ticket, vous voyez une personne.

• Vous vous exprimez très bien à l'écrit comme à l'oral. Votre français est irréprochable.

• Vous êtes curieux·se de la tech, de la donnée et de l'intelligence artificielle. Vous n'êtes pas expert·e, mais vous avez envie d'apprendre à utiliser des outils d'automatisation no-code et à manipuler de la donnée pour améliorer votre travail.

• Vous savez collaborer avec différentes équipes et faire circuler l'information.

• Vous êtes autonome et force de proposition : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire pour avancer.

• Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum (lecture courante, outils en anglais).
  
  

- Une rémunération attractive selon votre profil et vos compétences

- Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob

- 6 semaines de Congés Payés

- Une excellente mutuelle/prévoyance

- 50% du titre de transport en commun remboursé

- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an

- Une prime vacances

- 2 jours de télétravail (non obligatoires) après 1 mois d’ancienneté

Un entretien téléphonique avec Laurent ou Lola, Talent Acquisition

Un entretien avec Clotilde, Head of Care

Une mise en situation 

Un entretien avec Eve, CMO