Ingeneiro en Soporte L3 ( Perú-Lima )

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional de infraestructura con amplia experiencia en soporte de equipos de escritorio a nivel empresarial, gestión de espacios de trabajo en la nube y operaciones de TI, incluyendo soporte integral (presencial y práctico) para toda la infraestructura. Especializado en el sector manufacturero y en entornos de control de procesos, abarcando paradas de planta, seguridad de tecnología operativa (OT) y servicios de TI sujetos a normativas de cumplimiento. Aporta una sólida experiencia en prestación de servicios basada en ITIL, seguridad de terminales (endpoints), preparación para la continuidad del negocio (BCP) y mitigación de riesgos

•             Soporte de nivel 3 (L3) para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y escáneres (reparación, actualizaciones, MACI: movimientos, adiciones, cambios e instalaciones).

•             Experiencia en Windows Workspace, Microsoft Autopilot e Intune para el aprovisionamiento y cumplimiento normativo de dispositivos modernos.

•             Configuración y puesta en marcha de iPads y dispositivos móviles para uso en campo e industrial.

•             Preparación y despliegue de aplicaciones críticas para el negocio y herramientas específicas para refinerías.

•             Dominio de tecnologías Microsoft: Windows 10/11, suite MS Office, Outlook, Visio, Project.

•             Rol de atención al cliente, seguimiento de KPI y gestión de escalamientos.

•             Asistencia a reuniones de revisión semanales/mensuales con equipos locales y remotos (offshore); generación y entrega de informes de actividad.

•             Participación en capacitaciones periódicas y aprendizaje de nuevas tecnologías según lo requiera u organice la empresa.

•             Escalamiento de incidencias a la gerencia o al siguiente nivel jerárquico según sea necesario; soporte para servicios de disposición de activos.

•             Generación y entrega de informes de actividad (semanales, mensuales, etc.).

•             Escalamiento y coordinación con el equipo de soporte remoto (offshore) para la resolución de incidencias de los usuarios.

•             Participación en reuniones diarias de seguimiento del dominio, así como en reuniones de equipo semanales y mensuales con equipos remotos y globales.

•             Identificación e implementación de mejores prácticas, mejoras en el servicio y oportunidades de transformación, compartiendo los resultados con el equipo global.

•             Participación en reuniones informales de equipo, reuniones con clientes, reuniones internas de operaciones y reuniones de revisión de calidad.

•             Implementación de las acciones correctivas o preventivas identificadas.

•             Aplicación periódica de parches de seguridad en portátiles y equipos de escritorio.

•             Actualización de antivirus y protección de terminales mediante McAfee y herramientas empresariales.

•             Garantía de cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP) del cliente, las políticas de seguridad de TI y los requisitos de auditoría.

•             Soporte para la remediación de vulnerabilidades, el endurecimiento (hardening) de terminales y la seguridad de tecnología operativa (OT) en zonas de refinería.

•             Soporte LAN de Nivel 2 (L2), incluida la resolución de problemas en redes LAN/WAN empresariales.

•             Instalación y configuración de infraestructura de red durante paradas de planta (turnarounds) y fases de proyectos.

•             Soporte para sistemas PABX e infraestructura de voz.

•             Experiencia con servidores HP, servidores de archivos e impresión, y configuración de impresoras de red.

•             Conocimiento de los servicios MS Active Directory y gestión de identidades de usuario.

•             Amplia experiencia en el soporte de paradas de planta de refinerías mediante el despliegue rápido de infraestructura de TI.

•             Soporte para aplicaciones industriales: escáneres RFID, lectores de códigos de barras, PLC y controladores.

•             Comprensión de los estándares de fabricación y de las operaciones en zonas seguras.

•             Coordinación con equipos multidisciplinarios (redes, seguridad, mensajería, gestión de cambios).

•             Soporte técnico para sistemas audiovisuales empresariales: Cisco, Polycom, Avaya.

•             Instalación y resolución de problemas en herramientas de videoconferencia y conferencias web (WebEx, Lync, Intercall).

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•             Experiencia práctica con ServiceNow para flujos de trabajo de adquisiciones y aprobaciones.

•             Gestión integral del ciclo de vida de activos de TI: adquisición, inventario, despliegue y baja/eliminación.

•             Coordinación con proveedores y equipos internos para la adquisición de hardware y software.

•             Auditorías periódicas y elaboración de informes sobre la utilización de activos y el cumplimiento normativo.

•             Sólidos conocimientos prácticos de los marcos de trabajo ITIL v3/v4.

•             Competencia en el uso de ServiceNow para la gestión de:

o             Gestión de incidentes (P1, P2, P3)

o             Gestión de cambios

o             Gestión de problemas

o             Cumplimiento de solicitudes

•             Experiencia en la gestión de incidentes críticos (Major Incidents) mediante procesos estructurados de escalado y resolución.

•             Participación en comités asesores de cambios (CAB) y revisiones posteriores a incidentes.

•             Apoyo en la preparación y realización de pruebas para planes de continuidad del negocio (BCP).

•             Identificación y mitigación de riesgos operativos en la infraestructura de TI.

•             Participación en evaluaciones de riesgos, auditorías y revisiones de cumplimiento.

•             Documentación e implementación de procedimientos de contingencia y planes de recuperación.

•             Certificaciones: ITIL Foundation, MCP/MCSE, A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (preferible).

•             Herramientas: ServiceNow, SCCM, Intune, Azure AD, Commvault, Disk Keeper, BMC Remedy, SAP GUI, IBM DB2 Client.-

•             Sólidas habilidades de comunicación y documentación.

•             Experiencia trabajando con equipos globales (modelos *onshore* y *offshore*).

•             Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse a entornos dinámicos.

•             Capacidad demostrada para impulsar mejoras en el servicio e implementar mejores prácticas.

•             Profundo conocimiento de almacenes, configuración de plantas y entornos industriales.

•             Trayectoria comprobada en el soporte a terminales de refinería, paradas de planta (*turnarounds*) y sistemas de control de procesos.

•             Fuerte alineación con los estándares de seguridad, cumplimiento y excelencia operativa.

•             Experiencia en gestión de entornos de escritorio modernos y servicios en la nube para apoyar la transformación digital del cliente.

•             Prestación de servicios alineada con ITIL, con enfoque en estabilidad, capacidad de respuesta y mejora continua.

•             Enfoque proactivo en seguridad, cumplimiento, planes de continuidad del negocio (BCP), soporte de tecnología operativa (OT) y gestión de riesgos.

Ubicación: Av. Jorge Basadre 339, San Isidro , Lima, Perú

Horario: Lunes a Viernes 8am a 5pm (Presencial)

Experiencia: + 6 años

Nivel de Inglés: Intermedio