Ingeniero de Soporte Técnico L2 ( México / CDMX – BLV. Avila Camacho)

Nos encontramos en la búsqueda de un especialista en soporte L2 técnico bilingue

Nivel 2 ;Experiencia: 4 años o más

 (a) Certificación A+ o experiencia equivalente

(b) Buen conocimiento práctico de Active Directory

(c) Más de 4 años de experiencia brindando soporte técnico en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.

(d) Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP

(e) Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365

(f) Conocimiento avanzado de la suite de aplicaciones Microsoft Office

(g) Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia

(h) Soporte para dispositivos móviles

Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:

Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.

• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.

• Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.

• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.

• Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.

• Sistemas operativos: Windows y OS X.

• Software de Microsoft Office (Windows y Mac).

• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.

• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).

• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).

• Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.

• Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

• Instalar, configurar y mantener equipos Mac, PC, periféricos (impresoras locales y de red, escáneres) y otros dispositivos de usuario final. Equipos como Blackberries, iPhones, iPads, MacBooks y portátiles.

Requisitos básicos: • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.

• Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.

• Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.

• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.

• Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.

• Atención al detalle y altos estándares de calidad.

• Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.

• Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.

• Vestimenta profesional.