Agent(e) aux appels

Agent(e) aux appels – Pharmacie de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette Lieu : 380 boulevard Curé-Labelle, Laval (QC) H7P 5L3 Horaire : Poste de jour incluant 1 soir par semaine Heures : Temps plein 40 heures, horaire stable du lundi au vendredi Salaire : Entre 22 $ et 24 $/h, selon l’expérience À propos de nous La Pharmacie de médicaments de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette se distingue par son engagement envers l’expérience patient. Nous nous spécialisons dans le traitement à l’aide de molécules biologiques, oncologiques ou particulières, ainsi que dans l’accompagnement des patients atteints de maladies rares. Votre rôle En tant qu’Agent(e) aux appels, vous assurerez la gestion des communications téléphoniques avec les patients et les professionnels de la santé, la planification des livraisons de médicaments et diverses tâches administratives. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service offert et le bon déroulement des opérations. Responsabilités principales • Gérer les appels entrants et sortants avec courtoisie et efficacité • Planifier les livraisons de médicaments selon les besoins des patients • Effectuer des relances auprès des patients pour assurer un suivi optimal • Répondre aux questions générales et transférer les demandes médicales ou d’assurance aux bons départements • Identifier et prioriser les demandes urgentes • Mettre à jour les dossiers et documents relatifs aux livraisons • Participer à la gestion des courriels, des retours de livraison et des modifications d’horaire • Contribuer à l’image professionnelle et à la réputation de la pharmacie Profil recherché • Excellente approche client, avec empathie et professionnalisme • Aisance en communication, tant verbale qu’écrite (bilinguisme anglais et français) • Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités • Autonomie, rigueur et sens des responsabilités • Rapidité d’exécution et bonne maîtrise des outils informatiques • Savoir consulter son gestionnaire en cas de situation complexe Conditions et avantages • Avantages sociaux complets • REER collectif avec participation de l’employeur • Environnement de travail dynamique et bienveillant • Possibilités de développement professionnel Joignez-vous à nous Vous souhaitez évoluer dans un environnement où polyvalence, humanité et qualité du service sont au cœur des priorités ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui et contribuez à notre mission d’offrir des soins exceptionnels aux patients.