Assistant(e) Grands Comptes F/H

Société Française à taille humaine, Hamelin est un groupe familial normand leader dans le domaine de la fabrication d'articles scolaires et de bureau. Nos produits et marques à forte notoriété (Oxford, Pelikan, Conquérant, Unilux, Dayvia…) accompagnent, dans le monde entier, des millions d'écoliers, étudiants et professionnels dans leurs apprentissages, projets et vie quotidienne.

Rattaché(e) à la Responsable ADC, vous assistez un ou plusieurs Responsables Grands Comptes, afin de répondre à la satisfaction des clients.

•      Répondre à la demande des clients dans le délai demandé.

•      Traiter selon les règles de la Direction commerciale, les offres commerciales clients : référencements produits, tarification et conditions dans le cadre des accords commerciaux, plans promotionnels, litiges.

•      Gérer les priorités.

•      Participer aux actions d’amélioration du taux de service.

•      Fournir des informations correctes et fiables.

•      Gérer le portefeuille clients attribué ; en assurer le suivi.

•      Entretenir la base clients

•      Préparer les réponses aux Appels d’offres avec les Responsables Grands Comptes, envoyer les échantillons, les fiches produits et étiquettes.

•      Traiter les hausses tarifaires et administrer les informations dans le logiciel SAP.

•      Traiter les litiges de prix, les contestations ou acceptations.

•      Compléter les matrices logistiques, tarifaires, environnementales, ainsi que les portails internet des clients.

•      Organiser et participer à des salons.

•      Renseigner les clients (prix, stock, informations produits…).

•      Dès réception de référencements ou de commandes, analyser, comparer et transmettre les éléments aux services concernés.

•      Traiter le reporting de chiffres clients.

•      Assurer l’interface entre les clients et les services internes.

De formation Bac + 2 /DUT ou BTS en commerce ou gestion et administration (ou équivalent), et/ou justifiez d’une expérience professionnelle équivalente.

•      Connaissance approfondie des logiciels et outils informatiques : SAP / Pack Office (maîtrise parfaite d’excel)

•      Connaissance des produits et des enseignes.

•      Maîtrise du réseau de distribution attribué (DDS / GMS) et de ses particularités.

•      Sens du service client.

•      Aisance téléphonique.

•      Bon esprit d’analyse.

•      Rigueur.

•      Dynamisme.

•      Sens de l’organisation et des priorités.

•      Esprit d’équipe.

#WeAreHamelin