Sales Associate (M/F)

Posición de Sales Associate temporal para nuestra tienda de Hermès Madrid en Ortega y Gasset (duración aproximada: 1-2 meses).

MISIÓN

Proporcionar un excelente servicio al cliente. Apoyar a los compañeros de trabajo en sus ventas con el fin de impulsar la facturación de la tienda. Mostrar los valores de la empresa a todos los clientes y a sus compañeros de trabajo. Desarrollar un buen conocimiento de la cultura y de los valores de la Maison.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Sales & Service

• Contribuir a la facturación de la tienda a través de la venta.

• Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva.

• Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados.

• Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta.

• Proactividad a la hora de familiarizarse con la mercancía para impulsar el conocimiento del producto. 

• Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.

• Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera. 

•  Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.

• Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios.

• Demostrar excelentes habilidades de comunicación – oral y escrita.

• Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.

• Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.

• Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.

• Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office.

• Familiarizarse con los productos de los métiers.

• Participar y concluir cualquier formación proporcionada.

• Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.

Cliente

• Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.

• Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera. 

•  Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.

Estándares

• Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios.

• Demostrar excelentes habilidades de comunicación – oral y escrita.

• Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.

• Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.

• Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.

• Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office.

• Familiarizarse con los productos de los métiers.

Formación

• Participar y concluir cualquier formación proporcionada.

• Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.
   

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

• Trabajar en equipo

• Tener iniciativa

• Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones

• Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad

• Actuar como un verdadero embajador de la Maison

• Mantener un nivel alto de estándares personales

• Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.

"Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras. 

Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión. 
Únete a la aventura humana de Hermès"