Analista CRM SR

Realizamos a gestão end-to-end do ecossistema de comunicação, transformando as demandas do negócio em jornadas de comunicação com alto impacto:

Estratégia e Dados: Aplicação de segmentação inteligente e inteligência artificial para assegurar que a mensagem correta seja entregue no canal e no momento ideais.

Ciclo de Execução: Processo estruturado que compreende: Recebimento da demanda → Segmentação e testes , mais testes → Disparo → Mensuração do funil e conversão do negócio

Agilidade: Capacidade de resposta rápida para comunicações críticas e emergenciais.

• Liderar a governança e o planejamento do calendário unificado de envios para a pessoa entregadora;
• Avaliar demandas complexas de stakeholders e transformá-las em jornadas eficientes de comunicação;
• Monitorar a saúde dos disparos, entregabilidade, KPIs de engajamento e impacto de negócio através de dashboards
• Garantir a aplicação rigorosa das diretrizes de governança (saturação, segmentação e relevância contextual);
• Conduzir investigações e tratativas de incidentes operacionais críticos, acionando e alinhando times técnicos e de produto;
• Desenhar, validar e supervisionar a execução de testes A/B e modelos de experimentação;
• Analisar a performance global do CRM, extraindo insights acionáveis para apresentação a executivos e áreas parceiras;
• Garantir a gestão proativa de capacidade do time e a otimização dos SLAs em momentos de pico;
• Propor, implementar e evangelizar novos fluxos de automação e melhorias em processos operacionais;
• Mentorar analistas pleno e júnior, provendo orientação técnica, funcional e de governança;
• Facilitar e direcionar discussões em reuniões operacionais e estratégicas da área.

• Experiência sólida e comprovada em estratégia, governança e operações de CRM / Marketing de Relacionamento;
• Domínio avançado de plataformas enterprise de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares);
• Domínio em estratégias de governança de dados, gestão de audiências e segmentação avançada;
• Experiência com jornadas focadas em ciclo de vida do usuário (retenção, engajamento, onboarding e reativação);
• Profundo conhecimento de métricas de CRM (Open Rate, CTR, Conversão, Churn, Deliverability, Opt-out) e capacidade de correlacioná-las a métricas de negócio;
• Experiência sólida no desenho, execução e análise estatística de testes A/B e multivariados;
• Conhecimento de ferramentas de BI e Analytics (Looker, Databricks ou similares) para construção de análises profundas e reportes;
• Habilidade comprovada na gestão de stakeholders de diferentes níveis e na articulação entre necessidades de negócio e CRM;
• Visão sistêmica apurada e alta capacidade analítica para solução de problemas complexos;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de liderar discussões estratégicas;
• Perfil proativo, com mindset focado em melhoria contínua, inovação e governança de processos;
• Capacidade de mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais com menor maturidade." Para Realçar o Sabor:
• Plataformas de Automação de CRM: Domínio especialista em arquitetura de fluxos, integração de eventos, uso de conteúdos dinâmicos e segmentação preditiva;
• Atuação em plataforma de CRM Braze será um diferencial
• Governança do Ecossistema de Comunicação: Ownership sobre réguas de saturação, matrizes de priorização e proteção do canal em ecossistemas de alta frequência;
• Estratégia de Ciclo de Vida (Lifecycle): Expertise em criar réguas educacionais e institucionais voltadas à saúde da base;
• Uso Estratégico de Inteligência Artificial: Aplicação prática de IA para geração de insights, personalização em massa, otimização de horários/canais e automação avançada;
• Analytics & BI Avançado: Capacidade de extrair dados via SQL e estruturar dashboards de impacto de negócio;
• Metodologias e Processos: Experiência em mapeamento de jornadas (Figma/Miro) e gestão de demandas/incidentes (Jira/Confluence);
• Mentoria e Liderança Técnica: Habilidade demonstrada em orientar e impulsionar a performance técnica do time.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝