Analista SR Experiência (CX)

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Estruturar capacitações e trilhas de aprendizagem para EPs alinhadas a metas de experiência do cliente;
• Mapear gaps de conhecimento e publicar diagnóstico com plano de ação para priorização das iniciativas;
• Desenvolver e lançar programas de treinamento customizados, módulos, playbooks e materiais de referência;
• Criar e manter repositório centralizado de conteúdos e playbooks para consulta e reutilização;
• Definir métricas de sucesso e usar análise de dados para medir efetividade dos programas e propor melhorias;
• Aplicar técnicas de IA e automação para identificar lacunas, personalizar experiências e escalar entregas;
• Apoiar onboarding com trilha padronizada e mentoria estruturada para novos membros;
• Trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas e stakeholders para garantir adoção e impacto nas métricas de CX;
• Produzir apresentações e narrativas que conectem insights às estratégias de negócio;

• Domínio em design instrucional e criação de programas de treinamento customizados;
• Capacidade de usar análise de dados para avaliar impacto de programas e gerar recomendações acionáveis;
• Familiaridade com aplicações de IA para identificação de lacunas de conhecimento e personalização de aprendizagem;
• Conhecimento de conceitos e métricas de CX como jornada do cliente, CSAT, NPS e CES;
• Habilidade para mentoria e para apoiar desenvolvimento profissional por meio de trilhas e feedback estruturado;
• Comunicação clara e capacidade de construir storytelling para públicos variados;
• Visão estratégica, foco em priorização e orientação a resultados com cultura data driven

• Liderança de iniciativas de aprendizagem em escala organizacional;
• Uso de IA para prever necessidades futuras de capacitação e automação de rotinas de análise;
• Vivência em projetos de Voz do Cliente ou iniciativas de melhoria contínua em CX;
• Atuação em fintechs ou empresas em crescimento acelerado;
• Familiaridade com plataformas LMS e ferramentas de authoring;
• Inglês intermediário.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝