Analista de Operações de Campo Pleno - Hub Logístico

A pessoa será o ponto de conexão entre restaurantes, empresas terceirizadas, times de Produto, Negócios e Comercial, garantindo que a operação funcione com qualidade e velocidade.

O time atua de forma cross: resolve problemas no campo, faz auditorias nos hubs, negocia com restaurantes e gerencia a performance das terceirizadas.

• Gestão dos hubs logísticos — Cuidar da operação dos hubs, garantindo conformidade de padrões e funcionamento adequado de equipamentos e infraestrutura.
• Interface com restaurantes e terceirizadas — Fazer a ponte com os restaurantes parceiros e as empresas terceirizadas, com reuniões recorrentes, cobrança de KPIs e gestão do relacionamento operacional.
• Visitas de auditoria — Realizar visitas presenciais aos hubs para verificar conformidade de padrões, identificar problemas e garantir correções.
• Gestão de KPIs e indicadores — Acompanhar e reportar os indicadores de performance da operação, utilizando dashboards e ferramentas de visualização (Tableau / TotSpot).
• Resolução de problemas operacionais — Receber e tratar solicitações vindas de múltiplos canais, identificando gargalos e implementando soluções no campo.
• Negociação operacional — Negociar questões operacionais com restaurantes e parceiros, garantindo alinhamento e continuidade do serviço.

• Perfil de campo — disponibilidade e vontade de atuar presencialmente, visitar hubs, ir a restaurantes e resolver problemas no campo.
• Disponibilidade para viagens — flexibilidade para viajar e para plantões.
• Excel — domínio do pacote Office para análise de dados e relatórios.
• Ferramentas de visualização de dados — familiaridade com Tableau ou ThoughtSpot para leitura e personalização de dashboards (ao menos nível básico).
• Afinidade com ferramentas de IA — uso de inteligência artificial no dia a dia para análise e produtividade.
• Pensamento analítico — capacidade de entender o porquê dos números, identificar padrões e gargalos em planilhas e gráficos.
• Comunicação e apresentação — habilidade de se expressar, apresentar resultados e negociar com diferentes públicos.
• Versatilidade — perfil cross, capaz de transitar entre operação, análise e relacionamento comercial.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝