iFood Pago - Executivo de Renegociação

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Atuar proativamente com clientes que apresentam sinais de risco de inadimplência, iniciando contato antes que o atraso se concretize
• Conduzir negociações de renegociação de crédito via WhatsApp e telefone, de forma direta, consultiva e orientada a resultado
• Construir e executar estratégias de abordagem personalizadas para diferentes perfis de clientes, equilibrando empatia com foco no objetivo
• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 400 clientes únicos por mês, priorizando ações de acordo com urgência e valor de contrato
• Acompanhar dois pilares de meta: prevenção (clientes em risco de inadimplência) e recuperação (clientes em atraso ativo)
• Registrar e atualizar todas as interações nas ferramentas internas de gestão de funil e CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados
• Utilizar ferramentas internas baseadas em IA para identificar oportunidades, registrar contatos e otimizar a produtividade da carteira

• Perfil Comercial na Veia: Alta orientação a metas, resiliência e capacidade de manter o foco no objetivo mesmo diante de objeções e situações desafiadoras
• Comunicação Direta e Assertiva: Habilidade para conduzir conversas difíceis de forma clara, respeitosa e objetiva, tanto no escrito quanto no verbal
• Escrita de Qualidade: Português correto e comunicação escrita profissional, já que a maior parte das interações ocorre via WhatsApp
• Gestão de Tempo e Carteira: Capacidade de organizar e priorizar uma carteira ativa de clientes, garantindo cobertura e produtividade consistentes
• Mentalidade AI-First: Abertura para trabalhar com ferramentas de inteligência artificial como parte natural do dia a dia
• Resiliência e Equilíbrio Emocional: Capacidade de separar o contexto pessoal do cliente do objetivo da negociação, mantendo empatia sem perder o foco
• Experiência prévia com cobrança ou renegociação no setor financeiro (bancos, fintechs, financeiras)
• Background em áreas comerciais B2B com histórico de atingimento de metas
• Experiência com CRM e ferramentas de automação de comunicação
• Conhecimento básico em matemática financeira

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝