Teamleider Klantexpert Team

Ben jij iemand die graag teams in beweging brengt, energie krijgt van continu bouwen aan cultuur en het als een uitdaging ziet om met ieder teamlid de beste versie van zichzelf te ontdekken? Dan ligt hier misschien jouw volgende uitdaging!

Het verschil maken in de zorg, daar gaan we voor. Om deze optimaal te laten functioneren en vooral menselijk te houden. Binnen de Klantoperatie van Infomedics werken diverse teams van klantadviseurs (onze Klantexperts) dagelijks met veel passie en deskundigheid aan deze missie voor vele zorgverleners in Nederland.

Binnen de Klantexpert Teams (KET’s) ligt de focus op het ontzorgen van het declaratieverwerkingsproces van onze klanten en het vertalen van klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie om zo onze dienstverlening continu te verbeteren. De Klantexpert Teams staan dagelijks zorgverleners te woord met uiteenlopende vraagstukken die betrekking hebben op de declaratieverwerking van hun zorg

Als Teamlead KET stuur je een team van ongeveer 15 medewerkers aan. Jij bent als eerste aanspreekpunt dagelijks verantwoordelijk voor een soepel lopende operatie en het stimuleren van een optimale samenwerking binnen jouw teams.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, stuurt op performance en motiveert en stimuleert medewerkers in klantgericht werken. Daarmee draag je zorg voor een fijne en energieke werkomgeving waarin medewerkers optimaal kunnen presteren. Je werkt samen in een team van collega Teamleads, Kwaliteitscoaches en Trafficers.

• Je borgt dagelijks de operationele aansturing en begeleiding van één of meerdere Klantexpert Teams (KET);

• Je bewaakt en stuurt proactief op de performance van je teams op basis van KPI’s;

• Je signaleert knelpunten en initieert verbeterplannen om performance en klanttevredenheid te optimaliseren;

• Je bent verantwoordelijk voor de werving van medewerkers in jouw team evenals de begeleiding van ontwikkeling en verzuim

• Je werkt samen met de Kwaliteitscoaches, Trafficers en andere afdelingen om kwaliteit te borgen en processen te verbeteren;

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Klantexperts en faciliteert in het oplossen van complexe vraagstukken en klachten

• Je participeert en/of draagt actief bij aan verbeterprojecten binnen de Klantoperatie en de organisatie

• Een dynamische werkomgeving met korte communicatielijnen en een informele cultuur;

• Een startsalaris tussen € 3.515- en € 4.240,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring;

• Bij goede bedrijfsresultaten een jaarlijkse bonus ter waarde van een maandsalaris;

• Reiskostenvergoeding (€ 0,25 per km) of een NS Business Card met volledige OV-vergoeding;

• Thuiswerkvergoeding;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;

• Minimaal 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek, met de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten;

• Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals korting op sportabonnementen via Bedrijfsfitness NL, een fietsleaseplan en mantelzorgverlof;

• De kans om onder werktijd vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel;

• Een inspirerende werkomgeving, een gezellig team en een dagelijkse verzorgde lunch.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding met HBO werk- en denkniveau.

• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.

• Ervaring in een klantcontactcenter of servicegerichte omgeving is een pré.

• Je bent analytisch sterk en weet KPI’s te vertalen naar concrete acties.

• Je brengt een stevige persoonlijkheid en een open blik mee.

• Je werkt coachend en verbindend en weet teams in beweging te krijgen.

• Je bent organisatiesensitief en weet de juiste acties uit te voeren om zorg te dragen voor een fijne werksfeer.

• Je werkt resultaatgericht, gestructureerd en neemt eigenaarschap.

• Veerkrachtigheid, oplossingsgericht denken en nieuwsgierigheid zijn kenmerken die sterk bij jou passen.

• Je start met een telefonische kennismaking/intake met de recruiter

• Daarna volgt een eerste gesprek met de leidingevende en directe collega uit het team. Voorafgaand aan het gesprek krijg je een assessment toegestuurd en de resultaten bespreken we tijdens het eerste gesprek.

• In het tweede gesprek maak je kennis met een aantal andere collega’s en/of een manager uit de organisatie. Wanneer dit gesprek positief verloopt, krijg je tijdens dit bezoek ook de mogelijkheid om alvast een kijkje te nemen op de afdeling.

   

Belangrijk om te weten: het maken van een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Daarnaast is voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct met je CV en motivatie. Wil je eerst meer weten? Kijk op www.infomedics.nl of bel met Merel Out op +31 6 81546867.