CUSTOMER EXPERIENCE ASSISTANT

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no atendimento de clientes críticos, lidando com demandas de alto atrito e foco em reversão de experiência, garantindo uma jornada de atendimento com qualidade e clareza do início ao fim.

• Atuar no atendimento de clientes críticos em situações sensíveis e/ou complexas.
• Conduzir tratativas com foco em resolução de ponta a ponta e melhoria da experiência do cliente.
• Atender e registrar demandas nos canais de voz (telefone), WhatsApp e e-mail.
• Organizar prioridades, acompanhar retornos e assegurar os alinhamentos necessários para a solução completa do caso.
• Reverter experiências negativas, atuando com qualidade, empatia e comunicação assertiva para recuperar a confiança do cliente e garantir resolução efetiva.

• Graduação completa ou cursando;
• Capacidade de conduzir resolução de ponta a ponta: entender o caso, registrar, priorizar, acionar áreas parceiras e acompanhar até a conclusão.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.

• Experiência com Salesforce;
• Certificação CPA.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).