CUSTOMER SUCCESS ANALYST I | GESTÃO DE BPO

Você fará parte do nosso time de Customer Experience (CX) e atuará diretamente na gestão de BPOs parceiros, sendo responsável por garantir que os indicadores de atendimento — NPS, CSAT, FCR e Bacen — sejam atingidos com consistência. Sua missão será reduzir fricções na jornada do cliente, gerar insumos analíticos para decisões executivas e liderar melhorias de processos em um ambiente dinâmico e orientado a dados.

• Acompanhar e monitorar BPOs parceiros para garantia do alcance dos KPIs de atendimento (NPS, CSAT, FCR e Bacen);
• Analisar dados de performance operacional e propor melhorias de processos visando redução de fricção na jornada do cliente;
• Gerar materiais executivos e apresentações para stakeholders e lideranças da área de CX;
• Interagir com times internos (Produto, Operações, Processos) para alinhamento e resolução de gargalos no atendimento;
• Monitorar planos de ação junto aos BPOs para correção de desvios e melhoria contínua dos indicadores.

• Ensino Superior ou Tecnólogo completo;
• Experiência prévia em gestão ou acompanhamento de operações de atendimento/BPO;
• Conhecimento em métricas de CX, como NPS, CSAT, FCR e tratativas com o Bacen;
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados operacionais;
• Habilidade para construção de materiais executivos e apresentações para liderança;
• Perfil colaborativo com forte capacidade de influência e comunicação com múltiplas áreas.

• Experiência com ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce) e dashboards;
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos, como: Lean, Six Sigma.
• Vivência em empresas de médio ou grande porte com operação de atendimento.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico;
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);