CUSTOMER SUCCESS ANALYST JUNIOR (Insights)

Você fará parte do Customer Success do Inter e terá o papel: construir a inteligência analítica da área, desenvolvendo dados de clientes críticos em insights que impactam diretamente a experiência do maior banco digital do Brasil.

• Analisar dados de atendimentos, solicitações e escaladas para identificar padrões e tendências.
• Construir e manter dashboards de acompanhamento dos indicadores estratégicos de Customer Success.
• Gerar insights acionáveis para as frentes de solução, retroalimentação e melhoria contínua.
• Apoiar a tomada de decisão de gerentes e superintendência com dados e narrativas claras.
• Monitorar rankings externos, como Reclame Aqui, Bacen e nota do aplicativo, e propor ações baseadas em evidências.
• Atuar como elo analítico entre o Customer Success e as áreas de N1, Segmentados e Ouvidoria.

• Experiência com análise de dados e geração de insights de negócio.
• Domínio de SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas de visualização, como Power BI, Tableau ou similares.
• Capacidade de traduzir dados em recomendações claras e acionáveis.
• Experiência ou forte interesse em contextos de CX, Customer Success ou operações de atendimento.

• Conhecimento de Python ou R para análises mais avançadas.
• Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas com alto volume de atendimento.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou PDCA.
• Conhecimento de plataformas de CS ou CRM, como Salesforce, Zendesk ou similares.
• Inglês.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).