SENIOR BUSINESS TRANSFORMATION ANALYST

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Você fará parte do time de Projetos Estratégicos em Customer Experience e terá como missão liderar iniciativas de alto impacto que conectam dados, processos e pessoas para gerar valor real ao negócio. Atuando de forma transversal, você será responsável por diagnosticar fricções operacionais, estruturar soluções escaláveis e conduzir projetos estratégicos de ponta a ponta , sempre com o cliente no centro e os indicadores certos no radar. Mais do que executar, você vai influenciar decisões, engajar lideranças e acelerar transformações com o apoio de metodologias ágeis, design thinking e inteligência artificial generativa.

Condução de análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas complexas, com identificação de pontos de atrito e causas raiz a partir de dados. Proposição de soluções priorizadas com base em impacto e interferência, garantindo entregas contínuas orientadas à experiência do cliente e ao valor para o negócio, com olho sempre nos indicadores que importam: Churn, LTV, ARPAC e Principalidade, sem perder de vista os indicadores operacionais como TMA, FCR e NPS que sustentam a leitura do dia a dia.
Planejamento e facilitação de escritórios de diagnóstico, ideação e cocriação de soluções, utilizando metodologias como Kaizen e Design Thinking. Estímulo à participação ativa de diferentes áreas, promovendo alinhamento, engajamento e geração de insights práticos para a melhoria contínua.
Liderança de iniciativas estratégicas de grande porte, como implantação de novas tecnologias ou estruturação de áreas, com definição de processos, indicadores e planos de sustentação. Atuação com foco em escalabilidade, impacto e alinhamento com os objetivos organizacionais.
Aplicação de programação e inteligência artificial generativa para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional. A área conta com um hub proprietário de modelos de IAGen e esperamos que você saiba aproveitá-lo ao máximo para ganhar velocidade e qualidade nas entregas.
Atuação forte como elo entre áreas técnicas e colaborativas, promovendo alinhamento estratégico, engajamento de lideranças e decisões. Estruturação de fóruns de acompanhamento e tradução de dados em narrativas executivas, dashboards e apresentações estratégicas, com foco em claro, impacto e tomada de decisão.

Experiência sólida em gestão e liderança de projetos estratégicos complexos, preferencialmente em ambientes de CX, canais digitais ou transformação organizacional.
Conhecimento prático em Python e SQL para análise de dados e automação.
Experiência com IA Generativa aplicou a projetos, seja para análise, síntese, automação ou prototipação de soluções.
Proficiência em ferramentas de gestão de projetos: Microsoft Project ou Jira e Tableau.
Domínio do Microsoft Office 365: PowerPoint, Excel, SharePoint, entre outros.
Mentalidade de design aplicada ao mapeamento e melhoria de jornadas, experiência com UX ou Design Thinking na prática.
Capacidade de envolver e influenciar áreas com múltiplos especialistas, participando como facilitador e não como executor centralizado.
Inglês fluente.

Certificados Green Belt | Black Belt em Lean Six Sigma, CSPO/PSPO, Design Thinking.
MBA em Gestão de Projetos | IA Gen e Analytics | Automação.
Experiência prévia com modernização de canais de atendimento ou projetos de centralidade do cliente em escala.

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos