TRAINING ANALYST JUNIOR (KPIs)

Você fará parte do time responsável por elevar o nível de performance e especialização operacional das operações de BPO do Inter, atuando diretamente na gestão de indicadores da área, aderência de aplicações e estruturação da governança de treinamento. Sua missão será garantir que os agentes de BPO estejam cada vez mais especializados, alinhados aos processos e entregando resultados consistentes, por meio de trilhas de desenvolvimento, monitoramento de métricas e práticas robustas de governança.

• Monitorar e gerir os indicadores de performance da área (KPIs, SLAs, métricas de qualidade e produtividade);
• Acompanhar e garantir a aderência das aplicações utilizadas pelos agentes de BPO, identificando gaps e propondo ações corretivas;
• Estruturar e executar trilhas de treinamento e capacitação voltadas à especialização dos agentes de BPO;
• Atuar na governança do processo de treinamento, assegurando padronização, controle e melhoria contínua;
• Gerenciar a relação com os parceiros de BPO, garantindo o cumprimento de acordos, metas e padrões de qualidade;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para stakeholders internos;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos a partir da análise de dados e indicadores;
• Colaborar com áreas internas para garantir alinhamento entre as demandas do negócio e a capacitação das equipes BPO;
• Apoiar na construção e atualização de materiais didáticos, SOPs e documentações de processos.

• Experiência em gestão de indicadores, KPIs e SLAs em ambientes operacionais;
• Vivência com operações de BPO (gestão, treinamento ou qualidade);
• Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes operacionais;
• Conhecimento em governança de processos e gestão por indicadores;
• Habilidade com ferramentas de análise de dados (Excel intermediário/avançado, Power BI ou similares);
• Boa comunicação e capacidade de gestão de múltiplos stakeholders;
• Formação em Administração, Gestão de Processos, Recursos Humanos, Tecnologia ou áreas correlatas.

• Experiência com metodologias de treinamento (Instructional Design, andragogia, trilhas de aprendizagem);
• Conhecimento em ferramentas de LMS (Learning Management System);
• Familiaridade com gestão de contratos e SLAs de BPO;
• Vivência em empresas de grande porte ou fintechs;
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos (BPM, Lean, Six Sigma);
• Inglês intermediário.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).