INTESCIA GROUP - Customer Success Specialist / Chargé de Relation Client (H/F) - CDI

CDI

 Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Dans un contexte de structuration et de croissance, vous intervenez après l’onboarding et devenez l’interlocuteur·rice stratégique de vos clients.

• Gérer et développer un portefeuille de clients actifs.

• Être le point de contact principal post-onboarding.

• Piloter le déploiement et l’accompagnement des comptes à fort enjeu.

• Assurer un suivi régulier de la performance client :

  • Adoption et usage des solutions

  • Atteinte des objectifs

  • Satisfaction (CSAT, feedbacks, etc.)

• Former et accompagner les clients à un niveau avancé.

• Animer des webinars et masterclass (bonnes pratiques, nouveautés produit, cas d’usage).

• Identifier les opportunités d’extension, de montée en gamme et de renouvellement.

• Détecter les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.

• Mener des actions de WIN BACK auprès des clients résiliés.

• Contribuer activement à la fidélisation et à la rétention.

Vous évoluez dans une organisation multi-pôles :

• Account Managers / KAM (expansion & renouvellements stratégiques)

• Support / Care (incidents et demandes techniques)

• Onboarding (mise en route des nouveaux clients)

À ce titre, vous :

• Collaborez étroitement avec le Care, le Commerce et le Produit.

• Participez aux réunions commerciales et aux comités de pilotage.

• Remontez les feedbacks clients pour contribuer à l’évolution du produit.

• Garantissez la complétude et la qualité des données CRM.

• Identifier des clients ambassadeurs pour valoriser leur satisfaction (avis Google, témoignages, cas clients).

• Contribuer à la notoriété et à l’image de l’entreprise.

Vous êtes proche des clients et des équipes, avec une posture collaborative et constructive. Vous êtes à l’aise dans un environnement en structuration, où tout n’est pas figé et où vos idées comptent.

• Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral irréprochables).

• Capacité à adapter votre discours à des interlocuteurs variés (B2B) et à faire preuve de pédagogie.

• Sens de l’organisation, rigueur et méthodologie.

• Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques.

• Capacité à mener des actions multicanales (phone, mail, chat).

• Goût du travail en équipe, y compris dans un contexte de management offshore.

• Esprit analytique orienté performance et résultats.

• Formation supérieure (minimum Bac+2).

• Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Support client, Customer Care, CSM, Chargé·e de Relation Client ou équivalent.

• Une expérience en environnement B2B et/ou SaaS est fortement appréciée.

• Une expérience passée en Care, Onboarding ou support technique constitue un atout supplémentaire.

• La maîtrise de SalesForce est un plus.

• Poste basé à : L’Île Maurice

• Horaires : 11h à 19h (heure locale)

• Type de contrat : CDI

• Contrat 40 heures

• Rémunération fixe + variable sur objectifs

• Société forte de 25 ans d’histoire, implantée au cœur de la capitale, proche des transports, restaurants et commerces

• Environnement de travail chaleureux, dynamique et orienté performance