INTESCIA GROUP - Responsable succès clients (CSM Fullstack) (H/F) - CDI

Type de contrat

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

• Gérer un portefeuille clients pour les aider à migrer et utiliser une nouvelle plateforme Saas 

• Piloter et accompagner au changement.  

• Assurer le suivi régulier de la performance client :  

  Usage des solutions  

  Atteinte des objectifs  

  Satisfaction  

• Animer des webinars et/ou masterclass :  

• Détecter et analyser les besoins clients :  

  Extensions  

  Montées en gamme  

  Renouvellements  

• Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs  

• Contribuer à la fidélisation et à la rétention  

• Assurer la complétude et la qualité du CRM  

• Collaborer étroitement avec les services CARE (support), CSM (suivi du compte, COMMERCIAL (opportunités), PRODUITS (feedback clients)

• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignage 

Vous…

·        Aimer travailler en équipe et en autonomie,  

·        Vous êtes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique  

·        Vous êtes organisé(e) et méthodique  

·        Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit,   

Ainsi qu’une maitrise parfaite du français (écrit/oral)   

·        Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs et faire preuve de pédagogie   

• Formation supérieure (minimum Bac+2)  

• Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.  

• Poste basé à : l’île Maurice

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe et variable basé sur objectifs

• Un environnement dynamique en pleine croissance

• Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.

• Des équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.

• Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.