Service Excellence Specialist

🌟 Rejoignez l’équipe Digital & Commercial Excellence de Knauf Belgique !

En tant que Service Excellence Specialist, vous aiderez nos différents services clients internes à adopter de nouvelles méthodes de travail. Intégré(e) à une équipe de 6 personnes au sein du département Digital & Commercial Excellence à Engis (Belgique), vous deviendrez le/la spécialiste des processus suivants au sein de notre CRM SalesForce : demandes commerciales, demandes techniques, réclamations. ,…

🎯 Vos missions

• Vous formez les responsables du service client à utiliser SalesForce de manière optimale. À partir de rapports et de tableaux de bord, vous identifiez les domaines à améliorer au sein de l'organisation de l'équipe.

• Vous aidez les responsables à former leur équipe à l'utilisation de SalesForce. Vous analysez les supports de formation existants ou en créez de nouveaux qui correspondent au mieux à votre public.

• Vous analysez les mises à jour trimestrielles de vos applications et communiquez de manière proactive les changements majeurs. Si nécessaire, vous créez des supports de formation pour les responsables et les utilisateurs finaux.

• Vous aidez les responsables du service client à concevoir au mieux une feuille de route pour favoriser l'adoption de l'outil.

• Vous répondez aux questions des responsables et, si nécessaire, à celles des membres de leur équipe.

• Vous créez des supports de formation et les maintenez à jour. Vous utilisez tous les supports de formation créés à l'échelle mondiale afin d'éviter tout doublon.

• Vous maintenez tous les processus de travail à jour, conformément à notre certification ISO.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec votre collègue Sales Excellence Specialist afin d'assurer une collaboration fluide entre les processus de vente externes et internes.

• Vous travaillez avec d'autres Service Excellence Specialists de la région Europe de l’ouest afin d'appliquer les nouveaux processus de travail dans votre pays.

🔎 Profil recherché

📘 Compétences

• Min. 2 ans d'expérience dans un service client en tant que Business analyst ou process specialist. Idéalement dans une structure internationale complexe.

• Vous avez de l'expérience dans la mise en œuvre d'un nouveau système ERP/CRM.

• Vous avez de l'expérience avec SalesForce.

• Vous avez un excellent niveau d'anglais et de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise du néerlandais est un atout majeur.

• Excellentes compétences en gestion de projet, y compris une forte capacité à établir des priorités

• Expérience en analyse de données (MS Excel ou équivalent, Tableau)

• Excellentes compétences en création de supports de formation (MS PowerPoint ou équivalent).

🌈 Qualités humaines

• Esprit d’équipe, sens du relationnel et bienveillance.

• Autonomie, organisation, rigueur et gestion efficace des priorités.

• Bonne gestion du changement et de son implémentation

• Curiosité, adaptabilité, proactivité et orientation résultats.

📍 Informations pratiques

• Lieu : Siège de Knauf – Engis (Province de Liège)

• Entrée en fonction : Dès que possible

🚀 Envie de rejoindre l’aventure Knauf ?

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation.

Venez mettre votre sens pratique et relationnel au service d’une entreprise innovante du secteur de la construction !

A propos de Knauf

Entreprise familiale depuis 1932, présente aujourd’hui dans plus de 90 pays et réunissant 40 000 collaborateurs, le groupe Knauf est un leader et incontournable de l'industrie des matériaux de construction, du parachèvement ,de l’isolation phonique et thermique au service des professionnels du bâtiment.

Knauf est à la pointe de la technologie et apporte son expertise et ses savoir-faire au service d’une construction performante, confortable et durable.

Conscient de sa responsabilité sur l‘exploitation des ressources, Knauf s’attache à protéger l’environnement tout au long du processus industriel et à produire des solutions ayant le meilleur impact sur l’ensemble de son cycle de vie.