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Customer Service Team Leader 客戶服務組長

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我們正在尋找具備服務思維、團隊管理能力與執行力的 Customer Service Team Leader!
你將負責第一線客服團隊的日常管理與服務品質提升,透過即時支援、績效管理及團隊培育,協助客服夥伴提供優質且高效率的客戶服務體驗。

同時你也將參與客服流程優化、數據分析及跨部門協作,透過持續改善營運效率與服務品質,支持平台穩定運作並推動客戶滿意度提升。

  • 負責客服團隊日常營運管理,即時監控服務表現,確保團隊達成服務水準、出勤率、AHT 等關鍵指標。
  • 負責客服夥伴的培訓、輔導與績效管理,透過定期 Coaching 及回饋機制,協助團隊持續成長。
  • 擔任客服團隊第一線支援窗口,協助處理日常問題並提供即時指導,提升團隊服務品質與工作效率。
  • 追蹤並分析客服團隊 KPI 表現,包含 Service Level、Answer Rate、Abandon Rate 等指標,透過數據分析提出改善建議。
  • 負責客戶申訴及升級案件處理,協調相關單位並追蹤案件進度,確保問題獲得妥善解決。
  • 規劃及管理客服排班與人力配置,確保各時段皆有充足人力支援營運需求。
  • 定期召開團隊會議,傳達公司資訊、營運目標及服務重點,促進團隊溝通與資訊同步。
  • 與營運夥伴及其他相關部門密切合作,推動客服流程優化及跨部門專案。
  • 團隊管理能力:具備帶領團隊經驗,能有效激勵團隊、培育人才並提升整體績效。
  • 良好的溝通能力:能清楚傳達資訊、提供具體回饋,並與跨部門團隊建立良好合作關係。
  • 主動與執行力:能在快速變動的環境中主動發現問題並推動優化。
  • 問題解決能力:能快速理解問題並做出適當判斷,有效處理客戶及團隊相關議題。
  • 數據分析能力:透過數據觀察營運狀況,找出改善機會並持續優化服務表現。
  • 高度責任感:對團隊績效及服務品質具備高度 Ownership,能帶領團隊達成目標。
  • 抗壓性與適應力:能在多工及快節奏環境中維持穩定表現,並有效管理優先順序。
  • 具 3 年以上客服相關工作經驗,並具至少 1 年以上團隊管理經驗。
  • 熟悉客服中心營運管理及客服 KPI 指標。
  • 具備客服流程優化或專案管理經驗者佳。
  • 熟悉 Google Workspace、Microsoft Office 等工具,能進行數據整理與分析。
  • 具備良好的中英文口語及書面溝通能力。
  • 學士以上學歷。 
  • 月薪45,000元 ~ 63,000元 (依能力核定薪資) 。
  • 如果您熱愛挑戰,渴望成長,並希望在數位物流領域發光發熱,那就快來加入我們吧!和 Lalamove 一起,開創更美好的物流未來!

    Location & Eligibility

    Where is the job
    Taipei, Taiwan
    On-site at the office
    Who can apply
    TW

    Listing Details

    Posted
    August 11, 2026
    First seen
    August 11, 2026
    Last seen
    August 11, 2026

    Posting Health

    Days active
    0
    Repost count
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    Trust Level
    65%
    Scored at
    August 11, 2026

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