Customer Success Manager (m/w/d)

Liebst du es, Kund*innen operativ zu begleiten und gleichzeitig strategisch zur Weiterentwicklung von Prozessen, Kundenerlebnissen und langfristigen Beziehungen beizutragen?

In dieser Rolle bist du eine vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Firmenkund*innen und interne Stakeholder. Du stellst einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Customer Journey sicher – von der Implementierung über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Betreuung und Verlängerung. Gleichzeitig treibst du Initiativen voran, die die Kundenzufriedenheit, die Employee Experience innerhalb der Kundenunternehmen und unser nachhaltiges Wachstum stärken.

Wir befinden uns in einer spannenden Wachstumsphase, in der Customer Success eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg einnimmt. Als Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung für Kundenprozesse, Kommunikationsmaßnahmen, Datenqualität und Tools, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit ermöglichen und unsere Kund*innen dabei unterstützen, das volle Potenzial von Lease a Bike zu nutzen.

Lease a Bike, eine Tochtergesellschaft von Pon Holdings, hat sich zum Ziel gesetzt, die Mobilität von Unternehmen durch nachhaltige, aktive und leistbare Fahrradleasing-Lösungen zu verändern. Lease a Bike ist bereits in Deutschland, den Niederlanden, Belgien und in Schweden etabliert und seit 2022 auch in Österreich aktiv. Unsere Mission ist klar: Wir möchten Fahrradleasing für alle zugänglich und attraktiv machen, damit Unternehmen und ihre Mitarbeitenden auf eine gesündere und umweltfreundlichere Art pendeln können. Als Teil von Pon Bike, dem weltweit führenden Fahrradhersteller, wirst du Teil eines schnell wachsenden und dynamischen Unternehmens mit starkem internationalen Rückhalt.

• Du begleitest unsere Firmenkund*innen von der Einführung bis zur Verlängerung – individuell abgestimmt auf ihre Größe und Bedürfnisse.

• Du entwickelst gemeinsam mit den Kund*innen Kommunikations- und Implementierungspläne für einen erfolgreichen Start.

• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig, baust starke Beziehungen auf und trägst aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, Customer Support und IT zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf entlang der Customer Journey.

• Du analysierst Kundenfeedback und KPIs wie Conversion Rates und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.

• Du unterstützt bei Events, Webinaren und Informationsveranstaltungen – auch vor Ort (ca. 20 % Reiseanteil).

• Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur Aktivierung und Conversion-Steigerung innerhalb bestehender Kundenunternehmen.

• Du optimierst bestehende Prozesse, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

• Du übernimmst einen klaren Schwerpunkt in der Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten in unseren Systemen sowie in der Erstellung von Reports, Auswertungen und Präsentationen.