Service Manager

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno dell'area di business Automation stiamo ricercando un/a Service Manager per la nostra sede di Genova.

In qualità di IPT Leader della commessa di assistenza e manutenzione, il Service Manager

• è coinvolto nell’iniziativa commerciale, contribuendo ad analizzare la sostenibilità degli impegni ed a valutare il livello di rischio della commessa di service già in fase di proposal,

• si interfaccia con il cliente finale per la gestione degli impegni contrattuali di garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (proposal & sales, project manager di fornitura, assistenza post-vendita),

• definisce e mantiene aggiornato il programma dell’iniziativa di progetto/servizio a lui assegnata,

• prende in carico ed amministra il budget dell’iniziativa lungo tutto il ciclo di vita della commessa,

• negozia gli impegni e pianifica le risorse insieme ai referenti delle funzioni tecniche coinvolte,

• monitora l’avanzamento e misura la qualità dei risultati dei singoli work package assegnati, in stretto coordinamento con i referenti tecnici, anche attivando subforniture di prodotti/servizi esternalizzati ove necessario per il completamento dell’iniziativa,

• riporta periodicamente alla funzione di pianificazione operativa i principali dati di avanzamento  della commessa, aggiornando la previsione a finire ed evidenziando possibili criticità emergenti,

• si interfaccia con la contabilità, fornendo puntuale evidenza dei dati necessari per l’emissione e per l’avanzamento delle fatture in base a quanto aziendalmente e contrattualmente previsto.

Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Elettronica

• Junior: da 1 a 3 anni di esperienza

• Expert: da 3 a 5 anni di esperienza

• Project management / coordinamento gruppi di lavoro

• Esperienza di ingegneria di manutenzione / logistica ricambi

• Gestione economica di commesse di fornitura e/o manutenzione

• Gestione del rapporto contrattuale con il cliente finale

• Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua

• Capacità di leadership

• Capacità di negoziazione

• Project management (Gantt, OBS/WBS, stati di avanzamento, preventivi/consuntivi)

• Service management (gestione SLA, KPI, bonus/malus e penali per servizi di manutenzione)

• Analisi FMECA / RAMS

• Gestione liste ricambi, logiche di gestione del magazzino (livelli di stock, lotti di riordino, lead time di approvvigionamento, ecc.)

• Analisi OEE e miglioramento continuo

• Misura della customer satisfaction (CSAT, NPS, CES, …)

• Conoscenza degli ambienti IT (sistemi operativi, etc.)

• Applicazioni MS Office (Word- Excel-Powerpoint)

• Leadership

• Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale

• Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua

Disponibilità a trasferte all’estero presso i siti degli impianti e/o clienti indicativamente 20/30% del tempo