Analista Sênior de Customer Experience - Mercado Envios

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras. Temos um desafio para as pessoas que: * Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. * Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. * Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. * A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. * Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: * Liderar diagnósticos de causa raiz, Analisar o fluxo logístico de ponta a ponta dos principais vendedores para detectar fricções e garantir a qualidade dos envios aos nossos centros de distribuição Full. * Atuar como consultor estratégico, ser a referência de confiança para os vendedores de nossa plataforma, utilizando a persuasão e a comunicação eficaz para que adotem mudanças em seus processos internos alinhadas à visão do Mercado Livre. * Garantir decisões baseadas em dados, Desenhar e automatizar dashboards de BI que permitam monitorar KPIs de performance e, sobretudo, medir o impacto real das nossas intervenções na operação do vendedor. * Articular soluções regionais, atuar como elo fundamental entre Operações, NPS e Produto, garantindo que o feedback do vendedor se transforme em melhorias estruturais para a companhia. * Impulsionar a cultura de excelência, gerir projetos transversais coordenando equipes multidisciplinares e orientando perfis menos experientes para elevar a régua do time. Requisitos: * Possuir formação superior completa em Engenharias, Administração de Empresas, Economia, Logística, Marketing ou áreas afins. * Contar com experiência em Consultorias de grande porte é desejável. Com habilidades para gestão de bancos de dados, como Access, SQL ou Teradata, Google BigQuery ou similares. * Conhecer técnicas de comunicação e análise de causa raíz. * Contar com espanhol intermediário. Nós lhe propomos: * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!