Especialista de Data Science - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización. Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión. Tenemos un desafío para quienes: * Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. * Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. * Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. * La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. * Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. * Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por: * Proponer e implementar soluciones innovadoras de principio a fin, gestionando de forma autónoma alcance, prioridades, tiempos y entregables para asegurar impacto real en producción. * Ejecutar procesos de ETL sobre grandes volúmenes de datos de diversas fuentes y formatos (texto, audio, imágenes), identificando patrones en señales ruidosas o ambiguas. * Diseñar, desarrollar y desplegar modelos de Machine Learning e Inteligencia Artificial ajustados a las necesidades del negocio, entrenándolos y evaluándolos según el tipo de problema para lograr soluciones escalables y eficientes. * Implementar agentes conversacionales en producción, definir flujos, integrar LLMs y garantizar respuestas precisas, seguras y alineadas a las necesidades de los usuarios de Customer Experience. * Desarrollar códigos de calidad que sean escalables, testeables (pruebas unitarias) y sostenibles, siguiendo buenas prácticas de la industria. * Comunicar resultados de análisis y modelos de forma efectiva a los distintos equipos dentro de Customer Experience. * Presentar iniciativas y resultados a distintos niveles de la organización, con claridad, síntesis y narrativa orientada a la toma de decisiones. Requisitos: * Tener formación en Estadística, Matemáticas, Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o afines. * Tener conocimientos de Machine Learning e Inteligencia Artificial * Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery y Python * Tener experiencia en ETLs y pipelines de datos * Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable Te proponemos: * Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. * Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. * Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. * Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)