Consultant SaaS (implémentation & support) - H/F

Qui sommes-nous ?

N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers. Avec plus de 20 000 clients et 1 million d’utilisateurs dans 98 pays, nos solutions N2F et Keeple s’imposent comme des références sur le marché français. 

N2F est une solution complète de gestion des dépenses professionnelles (notes de frais, cartes corporate, factures fournisseurs), et Keeple centralise la gestion RH du quotidien (congés, absences, temps de travail) le tout dans une interface simple, intuitive et 100% connectée (app web et mobile).  

Ton rôle 

Tu interviens à la fois sur des projets de déploiement et sur du support fonctionnel avancé avec un objectif clé : développer une expertise fine des enjeux clients pour apporter des réponses pertinentes et améliorer en continu notre produit. Tu interviens auprès de notre parc de clients stratégiques sur des contextes variés, ce qui te permet de développer rapidement une vision globale des usages et problématiques. 

Concrètement, tu vas : 

1. Intervenir sur des projets de déploiement :

• Analyser les besoins des clients (comptables, financiers, RH),

• Paramétrer la solution N2F en fonction de leurs processus,

• Former les utilisateurs (équipes administratives et comptables), 

• Accompagner la mise en place jusqu’à l’adoption. 

2. Apporter une expertise fonctionnelle en support (niveau 2) :

• Traiter des demandes complexes de nos clients stratégiques via ticketing ou téléphone,

• Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et proposer des solutions adaptées,

• Capitaliser sur les cas rencontrés pour enrichir la base de connaissance. 

3. Contribuer à l’amélioration continue du produit :

• Faire remonter les besoins et irritants clients,

• Participer à l’évolution de la solution en lien avec les équipes produit.