Chargé de CRM & pilotage commercial

Dans le cadre de la réorganisation de l’équipe commerciale en France, ce poste est créé afin d’accompagner la transformation des pratiques commerciales, notamment à travers l’utilisation de Salesforce comme outil central.

Positionnement

Le poste est rattaché au Directeur du pôle product & Delivery et intervient en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes commerciales ainsi qu’avec les parties prenantes régionales et globales.

-          Former en continu les équipes commerciales à Salesforce et à ses process

-          Assurer un support opérationnel à l’usage quotidien de l’outil

-          Identifier les freins à l’adoption et proposer des actions correctives

-          Mettre en place des processus et accompagner la résolution de cas complexes.

-          Qualité des données : assurer la fiabilité des données renseignées dans Salesforce et accompagner les équipes dans la mise à jour du pipeline.

-          Reporting : créer, améliorer & mettre à jour les reports & dashboards

-          Contribuer à la mise en place et à la bonne application des processus commerciaux

-          Veiller à leur compréhension et à leur appropriation par les équipes

-          Participer à leur optimisation en lien avec les équipes régionales/globales

-          Garantir la qualité et la fiabilité des données commerciales dans Salesforce

-          Accompagner les équipes dans la production et l’analyse de leur reporting

-          Contribuer à la mise en place d’indicateurs de suivi pertinents

-          Participer aux projets de transformation commerciale en France (nouvelle politique commerciale…)

-          Assurer la coordination avec les parties prenantes internes (locales, régionales, globales)

-          Contribuer à ancrer durablement les nouveaux modes de fonctionnement dans les pratiques quotidiennes

·       Accompagner la transformation commerciale : soutenir l’adoption de la nouvelle organisation et déployer les KPI et outils commerciaux.

·       Support Salesforce : former en continu, promouvoir l’adoption, mettre en place des processus et accompagner la résolution de cas complexes.

·       Qualité des données : assurer la fiabilité des données et accompagner les équipes dans la mise à jour du pipeline.

·       Reporting : créer et améliorer les dashboards et accompagner leur utilisation.

·       Collaboration internationale : être le point de contact France et accompagner les évolutions Salesforce.