Functioneel Applicatiebeheerder TOPdesk: Informatie Analist/ Projectbegleider

Als Functioneel Applicatiebeheerder TOPdesk ga je aan de slag binnen één van onze specialistische TOPdesk‑teams. Je bent flexibel inzetbaar maar initieel werkzaam binnen team Rijkswaterstaat (RWS). Dit team bestaat uit vijftien collega’s die samen verantwoordelijk zijn voor het beheer en de doorontwikkeling van meerdere TOPdesk‑omgevingen. Rijkswaterstaat is een organisatie met veel verschillende afdelingen, ieder met hun eigen vraagstukken en behoeften. Dat maakt jouw werk afwisselend en uitdagend. Je werkt nauw samen met je teamgenoten en de klant, deels vanuit ons kantoor in Delft en deels vanuit huis via Teams meetings.

In de gecombineerde rol Informatie Analist en Projectbegeleider in het FAB TOPdesk team vervul je een sleutelrol tussen klant, team en resultaat. Jij bent degene die overzicht creëert en zorgt dat (soms vage) functionele wensen ook daadwerkelijk tot resultaat komen. Je brengt rust en structuur, en zorgt dat het team effectief werkt aan oplossingen voor soms complexe vraagstukken.

In de rol Informatie Analist start je bij de vraag: wat is er écht nodig? Je analyseert processen, brengt functionele wensen in kaart en vertaalt dit met de klant en je team naar heldere user stories. Deze user stories realiseer je via de agile/Scrum werkwijze.

In de rol Projectbegeleider houd je grip op het grotere geheel in projecten. Je leidt (veelal virtuele) project overleggen, bewaakt voortgang, kwaliteit en budget, signaleert risico’s en stuurt bij waar nodig. Je zorgt dat projecten niet alleen draaien, maar ook daadwerkelijk waarde opleveren.

Je past goed in deze rol als je analytisch bent, makkelijk schakelt tussen detail en overzicht en energie krijgt van het begeleiden van mensen en processen. Ervaring met TOPdesk of ITSM-tools helpt, net als ervaring in agile/Scrum werken. Doorslaggevend is dat je leiding en verantwoordelijkheid neemt en anderen daarin meeneemt. Je krijgt in deze rol veel ruimte om impact te maken op projecten, het team en op de manier van werken.

• minimaal één jaar relevante werkervaring;

• sterk analytisch vermogen én organisatorische skills;

• ervaring met TOPdesk en/of andere ITSM tooling is een pré;

• ervaring in leiderschapsrollen is een pré;

• ervaring met agile/Scrum werken;

• praktijkervaring met ITIL-processen;

• je kunt zelfstandig werken, maar functioneert goed in een team;

• bereidheid om naar een andere vestiging te reizen om samen te werken met collega’s;

• een minimale beschikbaarheid van 32 uur.

Voldoe je niet aan alle vereisten, maar heb je wel interesse? Neem dan vooral contact op!