Werkstudent (m/w/d) Digital Customer Experience & Connected Services am Standort Mannheim

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Customer SuccessCustomer Experience

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ÜBER UNS Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung.

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Customer SuccessCustomer Experience

ÜBER UNS

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.

Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb.

Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied – YOUMAKEUS

Wir gestalten die Zukunft der Mobilität – digital, kundenorientiert und international. Als Teil der Abteilung Digitale Services verantwortet unser Team die Produktstrategie, das Produktmanagement und den Vertrieb innovativer digitaler Lösungen wie Connected Services für Elektromobilität, Remote Diagnose sowie over the air updates für unsere Fahrzeuge der Marken Mercedes-Benz und Setra. Unser Ziel: echte Mehrwerte für unsere Kunden schaffen, damit sie ihre Busflotten effizienter betreiben können.

WAS DICH ERWARTET

Du bist der erste digitale Ansprechpartner für unsere Kunden bei der Fahrzeugübergabe im Kundencenter – und sorgst dafür, dass sie von Anfang an das volle Potenzial unserer Digital Services nutzen. Du verbindest Kundenerlebnis, Technologie und Service zu einem überzeugenden ersten Eindruck.

Du begleitest unsere Kunden bei der Fahrzeugabholung und führst sie in die digitalen Services ihres neuen Fahrzeugs ein
Du stellst sicher, dass Kunden im Kundenportal registriert sind und alle relevanten Services vor Fahrzeugübernahme aktiviert haben
Du erklärst verständlich die Funktionen und Mehrwerte unserer digitalen Lösungen und beantwortest Fragen
Du unterstützt bei der Optimierung des Onboarding-Prozesses für Digital Services im Kundencenter
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Success und Produktmanagement zusammen
Du bringst eigene Ideen ein, um das digitale Kundenerlebnis stetig zu verbessern

Customer Experience & Customer Success - Wie man Kunden begeistert, Onboarding-Prozesse gestaltet und nachhaltige Nutzung von digitalen Services sicherstellt
Digitale Geschäftsmodelle im Automotive-Umfeld - Verständnis für Connected Services, datenbasierte Produkte und deren Mehrwert für Flottenkunden
Produktverständnis & Use Cases - Tiefer Einblick in digitale Fahrzeugservices (z. B. Telematik, Monitoring, Remote-Funktionen) und deren Anwendung im Alltag
Vertrieb & Kommunikation - Wie komplexe digitale Lösungen einfach und überzeugend erklärt werden
Prozessoptimierung & Digitalisierung - Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Customer Journey im Kundencenter
Internationale Zusammenarbeit - Einblick in ein internationales Umfeld mit verschiedenen Märkten und Kundenanforderungen

WAS WIR DIR BIETEN

Einblicke in einen internationalen Konzern – lerne Strukturen, Abläufe und Projekte eines global agierenden Unternehmens kennen.
Individuelle Einarbeitung und strukturierter Onboarding-Prozess
Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpersonen
Aktives Praktikantennetzwerk – Austausch, Kontakte und gemeinsame Aktivitäten mit anderen Praktikantinnen und Praktikanten.
Regelmäßiger Praktikanten-Jour-Fix – feste Termine für Events wie bspw. Werksführungen, Testfahrt oder Bewerbungstraining
Arbeiten mit modernen Systemen & Technologien – sammle praktische Erfahrung mit aktuellen Tools und digitalen Arbeitsprozessen.
Vergünstigte Kantine – täglich frische und preiswerte Verpflegung direkt vor Ort.

DESHALB PASST DU ZU UNS

Studium im Bereich Wirtschaft, Technik, Digitalisierung oder Vergleichbares
Interesse an digitalen Geschäftsmodellen und innovativen Mobilitätslösungen
Hohe Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.

#MAKEYOURMOVE und bewirb Dich jetzt - Wir freuen uns auf Dich!

Ansprechpartner Fachbereich: Philip Janouch ( philip.janouch@daimlertruck.com )

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Es handelt sich um eine befristete Stelle auf 6 Monate.

Du fühlst Dich von unserem Angebot angesprochen und möchtest Teil des Teams werden? Dann bewirb Dich direkt online mit Deinen Bewerbungsunterlagen! Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Daher bitten wir darum, Dich ausschließlich online zu bewerben und Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, ein Anschreiben, eine Immatrikulationsbescheinigung, einen aktuellen Notenauszug, einen Nachweis zur Regelstudienzeit sowie Zeugnisse beizufügen (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB).

Wir freuen uns über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv_mannheim@daimlertruck.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bei Problemen mit der Bewerbung oder Fragen zum Bewerbungsprozess steht Dir gerne das Recruiting Team unter recruiting_daimlerbuses@daimlertruck.com zur Verfügung.