Pennylane3mo ago
Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland
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Quick Summary
Overview
Möchtest du das tägliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Stimmen unsere Company Values mit deiner Vision überein?
Key Responsibilities
● Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon. ● Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung…
Technical Tools
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Möchtest du das tägliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Stimmen unsere Company Values mit deiner Vision überein? Dann ist Pennylane der richtige Ort für dich!
Unsere Vision
Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.
Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.
Über uns
Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).
In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:
💻 Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.
💰 Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley, der früh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat...
👨👩👧👦 Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.
🌍 Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten.
🤝 Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.
🚀 Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich!
Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die
Unterstützung der Nutzer unserer Software. Du übernimmst die Beantwortung von
Fragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools und
hilfst ihnen bei der Lösung von Bugs und Problemen.
Deine Aufgaben:
● Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding
und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon.
● Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur
vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung der
Nutzerzufriedenheit.
● Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu
identifizieren, sowie nachträgliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylane
verlassen.
● Identifizierung von Bugs im Tool.
● Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem
fundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen.
● Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch
klare und strukturierte Eskalation der Probleme.
● Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler,
Product Manager, Account Manager, Vertrieb
● Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt.
● Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des
Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates
● Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer
Teammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practices
und Förderung gegenseitiger Unterstützung im Team.
Location & Eligibility
Where is the job
Germany
Hybrid within the country
Who can apply
DE
Listed under
Germany
Listing Details
- Posted
- January 16, 2026
- First seen
- March 26, 2026
- Last seen
- May 11, 2026
Posting Health
- Days active
- 45
- Repost count
- 0
- Trust Level
- 25%
- Scored at
- May 11, 2026
Signal breakdown
freshnesssource trustcontent trustemployer trust
External application · ~5 min on Pennylane's site
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