Grupo QuintoAndar | Analista de Cobranzas

Las etapas de nuestros procesos de selección tienen como objetivo evaluar tus experiencias y brindarte la oportunidad de conocer a nuestros equipos y oportunidades de carrera, y están estructuradas en los siguientes pasos:

• Application Review
• People Interview
• Hiring Manager Interview
• Case
• Stakeholder Interview
• Offer

Buscamos un Analista de Cobranzas Junior para sumarse a nuestro equipo de Collections en Argentina. El objetivo principal de la posición es gestionar de forma proactiva una cartera asignada de clientes corporativos, asegurando la regularización de deudas, brindando una excelente atención telefónica y digital, y manteniendo una comunicación asertiva para la resolución de conflictos.

Es una posición netamente operativa, ideal para perfiles al inicio de su carrera que deseen aprender metodologías sólidas de negociación y gestión de carteras en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Principales Responsabilidades

• Gestión de Cartera de Clientes: Administrar de punta a punta una cartera de entre 400 y 500 clientes, realizando el seguimiento de facturas próximas a vencer, deudas iniciales o tardías y cuentas bloqueadas.
• Estrategia Omnicanal: Contactar a los clientes mediante llamados telefónicos, correos electrónicos (utilizando plantillas preestablecidas) y WhatsApp (a través de Botmaker).
• Atención de Línea Entrante: Participar en la cola telefónica de atención a clientes en el horario asignado para resolver consultas e incidencias de deuda de cualquier cartera o sociedad del grupo de forma aleatoria.
• Aseguramiento de Objetivos: Gestionar la totalidad de la cartera asignada antes del cierre de cada mes, garantizando que no queden cuentas sin su debida acción de cobro.
• Trabajo en Equipo: Colaborar con los demás analistas del sector en momentos de alta demanda o cobertura de cuentas durante el proceso de inducción.

• Formación/Experiencia: Experiencia previa en roles de atención al cliente, cobranzas, telemarketing o áreas comerciales (deseable, no excluyente).
• Habilidades Técnicas / Herramientas (Capacitación interna disponible):
• Manejo de herramientas de oficina (Excel básico/intermedio).
• Conocimiento o nociones en sistemas de gestión (ERP como SAP o CRM como Salesforce son un plus, pero no obligatorios).
• Familiaridad con plataformas de pago digital (ej. Mercado Pago) y herramientas de mensajería masiva (ej. Botmaker) es valorada.

• Comunicación asertiva y empatía: Capacidad para manejar llamados difíciles o clientes disconformes manteniendo la calidad de atención y el protocolo de la empresa.
• Negociación: Orientación a la resolución de conflictos y obtención de compromisos de pago efectivos.
• Organización y proactividad: Capacidad para planificar el día a día entre la gestión manual de la cartera y la atención telefónica obligatoria.
• Trabajo en equipo: Disposición para apoyar a los compañeros y alinearse a los objetivos globales del área.

• ¡Nuestro proceso de selección comienza con el registro! Si realmente deseas formar parte de nuestro equipo, asegúrate de completar  esta primera etapa. Revisamos cada postulación con atención y siempre damos una respuesta, aunque la persona no siga en el proceso. 
• Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que estate atento a nuestros mensajes y libera el dominio @quintoandar.com.br para que nuestros correos no terminen en la carpeta de spam.

• Plan médico
• Wellhub
• Licencia parental extendida
• Reintegro de Guardería
• Gastos de teletrabajo (monto mensual)
• Descuentos en servicios del día a día
• Día libre por cumpleaños, Día del Padre y Día de la Madre

Durante la inscripción, verás algunas preguntas sobre diversidad. Estas son confidenciales y tienen como objetivo apoyar nuestras acciones de diversidad e inclusión. En vacantes afirmativas, la información podrá ser utilizada para verificar el alineamiento con el público objetivo de la oportunidad y, en estos casos, podría tener carácter eliminatorio. Para vacantes no afirmativas, esta información no afecta tu postulación y se utiliza únicamente para ayudarnos a mejorar continuamente nuestras prácticas e iniciativas de inclusión a lo largo de tu trayectoria con nosotros.

El Grupo QuintoAndar actúa de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos, y garante la seguridad de sus datos personales. Para saber más, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Personas Candidatas. Si tiene dudas o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Canal de Atención.