Grupo QuintoAndar | Analista de Reclame Aqui (Escalados)

O time de Escalados (ReclameAQUI) é o guardião estratégico da reputação da nossa marca. Operamos em uma das maiores e mais críticas estruturas de atendimento do Grupo QuintoAndar. Esta vaga é alocada especificamente na esteira de Ongoing, onde lidamos com processos repletos de nuances e de alta complexidade. Buscamos profissionais resilientes que sintam satisfação na linha de frente da resolução de conflitos graves, garantindo que o volume de demandas se transforme em soluções ágeis, mantendo a integridade da imagem da empresa e garantindo a conformidade com o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA). 

• Gestão de Alta Volumetria: Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.
• Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente.
• Análise de Casos e Resposta Pública: Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários minuciosos do ecossistema QuintoAndar, elaborando e publicando respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais.
• Foco em Produtividade e Métricas: Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas da área (SLA e indicadores de satisfação específicos do Reclame Aqui).

• Vivência em Casos Críticos de Alta Volumetria: Experiência recente e sólida na linha de frente (operação) lidando especificamente com o ecossistema do Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor.
• Capacidade Adaptativa de Backlog: Histórico de atuação comprovada em ambientes onde a média individual de atendimento gire em torno de grandes volumes mensais de reclamações complexas.
• Comunicação Multicanal: Domínio absoluto de atendimento via telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp.
• Modelo de Trabalho Híbrido: Residência em São Paulo/SP com disponibilidade para comparecimento presencial 2 vezes por semana (especificamente às terças e quintas-feiras) no escritório.
• Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento.

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.