Grupo QuintoAndar | Analista de SAC (ImovelWeb)

• Atendimento Multicanal Dinâmico: Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de alta qualidade simultaneamente via Telefone (VoIP), WhatsApp e E-mail.
• Resolução de Primeiro Nível: Identificar necessidades dos clientes, sanar dúvidas operacionais comuns e solucionar intercorrências recorrentes como problemas de login e ajustes básicos em anúncios.
• Gestão e Registro de Chamados: Registrar detalhadamente os históricos de atendimentos nos sistemas internos, monitorando a evolução do suporte até a tratativa final.
• Interface e Direcionamento: Atuar em sinergia com outras estruturas corporativas, transferindo chamados avançados de TI (via Jira) ou demandas de negociação contratual e faturamento para os executivos de contas comerciais.
• Atualização Contínua: Absorver e aplicar os treinamentos internos fornecidos sobre os fluxos operacionais e ferramentas proprietárias.

• Experiência em Atendimento: Vivência prévia consolidada em posições de suporte ao cliente, SAC ou central de atendimento.
• Dinamismo e Perfil Multitarefa: Capacidade comprovada de equilibrar múltiplos canais de contato de forma ágil e organizada (gestão simultânea de chamadas e mensagens em tempo real).
• Comunicação de Impacto: Excelente desenvoltura em comunicação verbal e escrita, com escuta ativa apurada e habilidade de conduzir interações sob cenários de estresse ou fricção.
• Paciência e Resiliência: Maturidade comportamental para lidar com perfis diversos de clientes e problemas de variadas complexidades.
• Organização e Foco em Solução: Alta atenção a detalhes para o controle de fluxos de chamados, com foco na experiência e satisfação do usuário.

• Experiência prévia com atendimento via Reclame Aqui.
• Domínio ou familiaridade com ecossistemas de CRM e ferramentas de ticket como Salesforce, Botmaker e Jira.
  
  

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.