Grupo QuintoAndar | Analista de Suporte à Vendas

A área de Relacionamento atua na gestão de uma carteira volumosa de clientes de pequeno e médio porte. O time de Retenção é uma célula core e estratégica dessa estrutura, sendo responsável direto pelo contato com clientes que solicitam o cancelamento dos serviços.
O objetivo principal do time é reverter esses pedidos por meio de uma abordagem comercial consultiva, contorno de objeções e aplicação de matrizes de negociação.
A equipe também atua preventivamente na etapa de onboarding, realizando a checagem das novas vendas para mitigar possíveis desacordos comerciais futuros e garantir a saúde da carteira. 

Responsabilidades

• Retenção e Negociação Ativa: Atuar diretamente nas solicitações de cancelamento de clientes da carteira, identificando o motivo real do pedido (financeiro, baixo retorno, etc.) e aplicando técnicas de contorno de objeções.
• Aplicação de Matriz de Concessões: Negociar de forma estratégica utilizando ferramentas internas como concessão de descontos, bonificações ou down-sell de planos para retenção do faturamento.
• Onboarding e Mitigação de Churn: Realizar a checagem detalhada das novas vendas que entram na base (onboarding) para identificar e corrigir potenciais erros ou desacordos comerciais antes que gerem insatisfação.
• Controle e Organização Operacional: Gerenciar o pipeline de casos com precisão em planilhas e sistemas, garantindo o cumprimento rigoroso das datas de ativação de descontos ou efetivação de cancelamentos para evitar erros de faturamento.

• Perfil Comercial e Resiliência: Experiência prática em retenção de clientes, pós-venda, recuperação de vendas (churn), cobrança ou atuação como SDR (Sales Development Representative).
• Forte Orientação para Objeções: Capacidade comprovada de lidar com cenários desafiadores, reclamações de clientes e reverter contextos negativos em novas oportunidades de negócio (agressividade comercial).
• Organização e Gestão de Tempo: Disciplina para gerenciar um alto volume de demandas diárias simultâneas entre checagens e negociações de retenção.
• Domínio de Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de controle operacional e acompanhamento de dados por meio de planilhas eletrônicas (G Suite/Excel).

• Experiência prévia em empresas que utilizam sistemas de CRM (como o Salesforce).
• Atuação prévia no segmento de tecnologia ou plataformas digitais.

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.