Analista de RevOps Pleno - GTM Solutions | RD Station (Remoto)

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

• Administrar e evoluir funcionalidades do Gainsight CS;
• Configurar Rules Engine, Scorecards, CTAs, Playbooks e Journey Orchestrator;
• Implementar melhorias e automações nos processos de Customer Success;
• Construir integrações entre Gainsight e outras ferramentas do ecossistema;
• Atuar na investigação e resolução de incidentes relacionados à plataforma;
• Trabalhar em conjunto com Customer Success, BI, Information Systems e demais áreas na evolução contínua da solução;
• Explorar oportunidades para utilização de IA em processos operacionais.

• Experiência administrando Gainsight CS;
• Experiência com integrações entre Gainsight e outras plataformas;
• Conhecimento sobre operações de Customer Success ou RevOps;
• Familiaridade com métricas como Churn, Health Score, NRR e processos de renovação;
• Conhecimento em APIs, Webhooks ou ferramentas de integração;
• Inglês para leitura de documentação técnica.

• Certificações Gainsight Administrator (L1, L2 ou L3);
• Experiência em empresas SaaS de crescimento acelerado;
• Vivência com arquitetura de sistemas para Revenue Operations;
• Experiência aplicando IA em automações e processos operacionais;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.
  

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.