(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)

Die Rulemapping Solutions mit Sitz in Berlin steht für Innovation an der Schnittstelle von Recht und Technologie. Unsere Mission: komplexe bürokratische Prozesse vereinfachen, beschleunigen und für alle nachvollziehbar machen. Mit unserer einzigartigen Rulemapping-Methode und Rule AI entwickeln wir Lösungen, die Unternehmen von bürokratischem Aufwand entlasten, Menschen den Zugang zu Recht erleichtern und Verwaltung neu denken lassen. Unterstützt durch die Bundesagentur für Sprunginnovationen SPRIND gestalten wir den Standard für die Digitalisierung und Automatisierung regelbasierter Entscheidungsprozesse.

Gemeinsam mit dir wollen wir diese Vision weiter vorantreiben und die Welt der Regeln und Gesetze revolutionieren!

Die Rulemapping Solutions GmbH ist die operative Tochter der Rulemapping Group.

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und übernimmst die End-to-End-Verantwortung für eine vertrauensvolle, erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung – ab der Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Implementierung und dem laufenden Betrieb der Rulemapping Lösung
• Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling, und führst interdisziplinäre Projektteams aus Legal Engineers und Automation Engineers
• Als Team gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört auch die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests
• Du verantwortest den laufenden Betrieb, bearbeitest Service- und Change-Requests, übernimmst Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene
• Du wirkst aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung der Delivery-Prozesse mit, insbesondere im Bereich SLA- und Change-Management

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Ca. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere bei der Umsetzung von IT-Lösungen
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf verschiedenen Hierarchieebenen, inklusive C-Level
• Prozesssicherheit, KPI-Orientierung sowie Hands-on-Mentalität
• Analytische Denkweise, Lösungsstärke und Lust auf Verantwortung
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1)