Customer Care Representative H/F

Sellsy est la solution française tout-en-un la plus complète pour piloter la croissance des TPE et PME.
Elle centralise marketing, vente, facturation et trésorerie dans un outil simple, intuitif et 100 % conforme, conçu pour faire gagner du temps à toutes les équipes — du dirigeant au commercial, en passant par l’administratif.

Notre solution est utilisée par près de 65 000 utilisateurs, TPE & PME (Medias France, Qwetch, Pied de Biche, Héméra, Le Monde, Plop, Feed, Hydratis.....).

Depuis plus de 17 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises, le déploiement de la facturation électronique en Europe et l'adoption de l'intelligence artificielle.

Installés à La Rochelle et Bordeaux nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.

➡️ Nous valorisons toutes les candidatures, sans distinction, et nous nous engageons à rendre ce poste handi-accueillant et accessible à toutes et tous.

Chez Sellsy, on croit à une relation client humaine, efficace et attentionnée. Notre équipe Customer Care est au cœur de cette mission : elle accompagne nos clients au quotidien pour qu’ils tirent le meilleur de notre solution. Pour continuer à offrir une expérience de qualité à nos utilisateurs, nous recherchons notre futur·e Customer Care Representative !

Ton objectif : accompagner nos clients avec réactivité et pédagogie. 

Rattaché·e à notre Customer Care Team Lead, tu seras au cœur de la relation avec nos utilisateurs, tout en collaborant étroitement avec nos équipes internes (Produit, Tech, Sales…).

En collaboration avec toutes les équipes, ta mission sera de porter la satisfaction client autour de 2 axes majeurs :

• ​​Accueillir nos prospects/clients avec enthousiasme et bienveillance par chat, appels, visio et email

• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes liés à la plateforme (connexion, intégrations, configuration, etc.).

• Deviens un interlocuteur de confiance pour nos clients, en leur offrant un support exceptionnel, en résolvant leurs problématiques, et en construisant des relations solides et durables.

• Suivre les indicateurs clés de performance (CSAT, temps de première réponse, etc.) et contribuer à l’amélioration continue de nos standards de qualité.

• Traduire les problématiques techniques en étapes claires et actionnables, aussi bien pour les clients que pour les équipes internes.

• Escalader les cas complexes vers les équipes concernées en transmettant tous les éléments de contexte nécessaires.

• Transmettre les demandes fréquentes à l’équipe R&D pour contribuer à l’amélioration continue de notre solution 

• Travailler en lien avec toutes les équipes internes pour faire rayonner la voix du client au quotidien