Customer Care Representative LR H/F

Sellsy est la solution française tout-en-un la plus complète pour piloter la croissance des TPE et PME.
Elle centralise marketing, vente, facturation et trésorerie dans un outil simple, intuitif et 100 % conforme, conçu pour faire gagner du temps à toutes les équipes — du dirigeant au commercial, en passant par l’administratif.

Notre solution est utilisée par près de 65 000 utilisateurs, TPE & PME (Medias France, Qwetch, Pied de Biche, Héméra, Le Monde, Plop, Feed, Hydratis.....).

Depuis plus de 17 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises, le déploiement de la facturation électronique en Europe et l'adoption de l'intelligence artificielle.

Installés à La Rochelle et Bordeaux nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.

➡️ Nous valorisons toutes les candidatures, sans distinction, et nous nous engageons à rendre ce poste handi-accueillant et accessible à toutes et tous.

Chez Sellsy, on croit à une relation client humaine, efficace et attentionnée. Notre équipe Customer Care est au cœur de cette mission : elle accompagne nos clients au quotidien pour qu’ils tirent le meilleur de notre solution. Pour continuer à offrir une expérience de qualité à nos utilisateurs, nous recherchons notre futur·e Customer Care Representative !

Ton objectif : accompagner nos clients avec réactivité et pédagogie. 

Rattaché·e à notre Customer Care Team Lead, tu seras au cœur de la relation avec nos utilisateurs, tout en collaborant étroitement avec nos équipes internes (Produit, Tech, Sales…).

En collaboration avec toutes les équipes, ta mission sera de porter la satisfaction client autour de 2 axes majeurs :

• ​​Accueillir nos prospects/clients avec enthousiasme et bienveillance par chat, appels, visio et email

• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes liés à la plateforme (connexion, intégrations, configuration, etc.).

• Deviens un interlocuteur de confiance pour nos clients, en leur offrant un support exceptionnel, en résolvant leurs problématiques, et en construisant des relations solides et durables.

• Suivre les indicateurs clés de performance (CSAT, temps de première réponse, etc.) et contribuer à l’amélioration continue de nos standards de qualité.

• Traduire les problématiques techniques en étapes claires et actionnables, aussi bien pour les clients que pour les équipes internes.

• Escalader les cas complexes vers les équipes concernées en transmettant tous les éléments de contexte nécessaires.

• Transmettre les demandes fréquentes à l’équipe R&D pour contribuer à l’amélioration continue de notre solution 

• Travailler en lien avec toutes les équipes internes pour faire rayonner la voix du client au quotidien

• Tu as une expérience dans la relation client, idéalement au sein d’une entreprise SaaS.

• À l’aise au téléphone et à l’écrit, tu veux que chaque interaction compte et reflète la qualité de notre service.

• Tu as un excellent niveau de français écrit et oral

• Tu es curieux·se, empathique, rigoureux·se, autonome, avec une vraie capacité à prioriser

• Tu aimes travailler en collaboration, tu as un esprit critique et constructif

• Tu gardes ton calme, même en période de rush

• Tu maîtrises les outils web de base (navigateurs, emails, outils collaboratifs…)

• Une connaissance d’un CRM ou ERP et/ou des bases en comptabilité est un vrai plus

Chez Sellsy, on prend soin de nos équipes et on veut que tu te sentes bien, dès le premier jour ! Voici un aperçu des avantages proposés :

• Un pack de bienvenue pour bien démarrer !

• Un cadre de travail flexible : télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine + RTT

• Une carte Titres-restaurant Swile

• Une prime de mobilité durable si tu viens à vélo

• Des bureaux centraux à La Rochelle et Bordeaux, accessibles facilement

• Un parking gratuit sur nos sites

• Petit déj offert une fois par semaine

• Fruits, café, thés à volonté

• Des événements réguliers : petits-déj, afterworks, séminaires d’équipe…

• Des activités sportives régulières (yoga, salle de sport, initiations à différents sports…)

• Un comité RSE dynamique (fresques, initiatives environnementales et sociales, …)

• Les chiens sont les bienvenus au bureau les vendredis !

• Une culture de la cooptation et de la mobilité interne

• Et surtout… une équipe sympa, bienveillante et pleine de fun !

1. Entretien avec notre équipe People

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