修理オペレーションの戦略・分析担当(PlayStationの舞台裏を攻略)

PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.

PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.

The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation.

本組織は、PlayStation製品のアフターサービス（修理）を日本全国にわたり担うチームです。国内の修理オペレーションを支えるだけでなく、海外の修理拠点とも密接に連携しながら、グローバル規模でPlayStationビジネスを支えています。

私たちは、「お客様に安心してPlayStationを長く楽しんでいただくこと」をミッションに、修理品質の向上、業務効率化、顧客満足度向上に取り組んでいます。

チームは全8名で構成されており、長年にわたりアフターサービス領域を支えてきた経験豊富なメンバーが在籍しています。高い専門性と安定したオペレーション基盤を強みとしながらも、現状に満足することなく、データ活用や業務プロセス改善、新たな仕組みづくりにも積極的に取り組んでいます。

グローバル化が進む環境の中で、国内外の関係者と連携しながら、より良いサービスの実現に向けて主体的にチャレンジしたい方を歓迎します。

本ポジションは、PlayStationのアフターサービス（修理）領域において、業務運用の可視化・分析を通じて、修理品質、業務効率、顧客体験の向上を推進する役割です。

修理工程や運用フロー、各種実績データをもとに課題を特定し、改善施策の立案・推進を担います。また、社内関連部門、委託先パートナー、海外拠点と連携しながら、業務改善プロジェクトや新たな仕組みの導入を推進いただきます。

【具体的な業務内容】

・修理オペレーションに関するKPI・実績データの分析および課題抽出

・修理品質、業務効率、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・推進

・新サービス、新運用プロセス、新システム導入プロジェクトの推進

・社内関連部門、委託先パートナー、海外チームとの連携・調整

・プロジェクトにおける進捗管理、課題管理、マイルストーン管理

・現場ヒアリングやデータ分析を通じた改善機会の発見および提案

・定例会議やワークショップの企画・運営

・レポート、会議資料、業務マニュアル等の作成

・安定した業務運営を支えるデータ管理および情報整備

【必須（MUST）】

・業務分析、業務プロセス改善、KPI管理に関する知識・経験

・プロジェクト推進、進捗管理、課題管理、関係者調整の実務経験

・Excel、PowerPoint、Wordを用いたデータ分析および報告資料作成スキル

・定量データを活用した課題分析および改善提案能力

【歓迎（WANT）】

・修理サービス、カスタマーサービス、サプライチェーン等のオペレーションに関する知識・経験

・業務フロー設計、運用ルール策定、会議運営に関する経験

・ハードウェア製品や修理サービスに関する基礎知識

・AIを活用した業務改善や自動化推進の経験

【必須（MUST）】

・業務運用、業務改善、プロジェクト推進のいずれかの実務経験

・複数部門や外部パートナーとの調整業務経験

・データ分析、レポーティング、改善提案の経験

【歓迎（WANT）】

・修理サービス、カスタマーサポート、品質管理、部品管理等の業務経験

・業務マニュアル、報告資料、会議資料等の作成経験

・海外関係者を含むプロジェクトや定例業務への参画経験

【英語】

・英語によるメール作成および資料作成ができること

・英語を用いたコミュニケーションに抵抗がないこと

・海外メンバーとのオンライン会議等でコミュニケーションができる方歓迎

【日本語】

・関係者との調整や資料作成を円滑に行えるビジネスレベルの日本語力

・新しいことへの挑戦を楽しみ、自ら学び行動できる方

・データや事実に基づいて課題を発見し、改善につなげられる方

・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方

・委託先パートナーや関係部署と信頼関係を構築し、主体的にプロジェクトを推進できる方

・お客様視点を持ち、PlayStationのサービス品質向上に貢献したい方

Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy or maternity, trade union membership or membership in any other legally protected category.

We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond.

PlayStation is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.