Customer Retention & Success Mitarbeiter (m/w/d)

Unsere Mission ist es die #1 Global Music School zu werden und das Lernen eines Instruments für jeden Menschen weltweit zugänglich zu machen. Wir finden die perfekte Lehrkraft für jeden Schüler weltweit. Unsere einzigartige Technologie, maßgeschneidert für 1-on-1 Onlinemusikunterricht, verbindet Lehrer und Schüler digital für hochwertigen Musikunterricht.

Wir sind ein Team aus leidenschaftlichen Musikern, Entrepreneurs und Technologie-Enthusiasten. Unser Ziel ist es, die Art und Weise wie wir Musik lernen & machen neu zu erfinden. Wir sind ein ehrgeizig, kreativ und vielfältig und suchen nach Gleichgesinnten, die uns bei unserer Mission unterstützen, die #1 Global Music School aufzubauen. Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, strukturiert bist und Momentum liebst, bist du bei uns goldrichtig.

🚀 Startzeitpunkt: sofort!

• Customer Engagement: Du beantwortest eingehende Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp und sorgst für eine schnelle, positive Customer Experience.
• Kundenberatung: Du berätst Kunden in Bezug auf die Unterrichtspakete und die richtige Lehrkraft um langfristige Kundenbindung zu stärken.
• Terminmanagement: Du planst Probestunden, koordinierst Termine und führst anschließend die Sales Gespräche durch – für einen durchgängig reibungslosen Prozess.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, entdeckst Optimierungspotenziale und setzt effizientere Prozesse eigenständig um.
• Kennzahlen-Tracking: Du behältst unsere wichtigsten Kennzahlen im Blick, wertest sie aus und leitest daraus Insights für das Team ab.
• Conversion-Optimierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung unserer Conversion Rates und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
• Du arbeitest regelmäßig am Samstag und Sonntag und hast dafür zwei Tage unter der Woche frei (für Sonntag gibt es einen Gehaltszuschlag von 20%).

• Du hast bereits 1-2 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundensupport, Sales oder Key Account Management - Praktika und Werkstudententätigkeiten zählen mit
• Du bist empathisch, kommunikativ und hast Freude am direkten Austausch mit Menschen
• Du hast ein hohes Maß an Sorgfalt und ausgeprägte Fähigkeiten gut zu priorisieren.
• Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit
• Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über ein Sprachniveau von mindestens C1
• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und hast starke organisatorische Fähigkeiten